第一章管理與管理者

1、第二章 管理思想的演進,管理學張緯良 著方順展 授課,本章摘要,管理思想前期分工管理思想的發(fā)韌古典學派(科學管理、行政理論)新古典派行為學派計量學派管理理論的整合程序、系統(tǒng)、權變管理理論的挑戰(zhàn) 科技發(fā)展全球化,管理思想的演進,1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

2、,,,,,,,古典學派 (科學管理 & 行政理論),新古典學派,行為學派,計量學派,程序觀點、系統(tǒng)理論,權變理論,分工,工業(yè)革命,管理思想之架構,,各家思想之內涵,管理思想分工-提升生產力科學管理-科學改善工作方法(甘特圖)行政理論-改進組織整體管理(官僚體制)新古典派-管理者與員工的互動 行為學派-協(xié)調人性與組織目標達雙贏計量學派-以數(shù)學工具來解決管理問題管理理論的整合程序-管理程序在不用階段適用不同理論系統(tǒng)

3、-明確個子系統(tǒng)的相互關係權變-依面臨的情勢改變策略,分工,經濟學家亞當?史密斯(Adam Smith)所提出(1776)經由分工可以達到下列提升生產力的效果個人工作專精而導致熟練減少了工作轉換時間的損失創(chuàng)造省力的方法與機器設備來提高生產力範例大頭針生產：200枚/人-天?48000枚/天,科學管理學派(科學改善工作方法),內涵-以科學的方法來改善工作泰勒科學管理之父科學方法來改進 用較高的工資來激勵生產 以標準化來

4、作為管理的準繩 甘特任務及獎金制度較標準工時提前完工給予紅利獎金管理者紅利辦法甘特圖-工作排程條形圖,甘特圖,,,,,,,科學管理的貢獻,科學管理的宗旨在於以科學找到一個最佳的工作方法提升生產的效率合理的獎工制度，讓員工和企業(yè)主都能獲利,行政管理學派(改進組織整體管理),內涵-發(fā)展一套管理功能。功能包括規(guī)劃、組織、用人、領導及控制為管理者提供了明確的研究途徑 。費堯(Henri Fayol) 五項管理功能十四項管理

5、原則馬克斯?韋伯 (Max Weber)：科層組織,費堯(Fayol)之管理功能,內涵-以管理者的工作為研究重點類似同本書之-規(guī)劃、組織、領導、控制,費堯 Fayol 的十四項管理原則,分工權責對等紀律事權統(tǒng)一方向統(tǒng)一個人利益置於全體利益之下報酬集權授權階級鏈秩序公平人事穩(wěn)定自動自發(fā)團隊精神,馬克斯?韋伯-科層組織 (官僚體制),內涵-組織由分科別類、層層負責的方式運作，以追求效率為目分工權威結構(層級

6、結構)正式甄選正式的法律規(guī)範不循私事業(yè)觀點,一般行政理論的貢獻,從組織整體管理的角度追求績效的改進。管理功能首創(chuàng)於費堯-但其架構仍是今日管理學域的基礎?？茖咏M織仍可見於今日許多大型機構，尤其是政府部門。,問?官僚與人情的拿捏?,新古典學派—管理者與員工的互動,羅伯?歐文勞工關懷 雨果?慕斯特伯格工業(yè)心理學 查斯特?巴納德-均衡 瑪麗?佛萊特-群體倫理,羅伯?歐文—勞工關懷,改善工廠中惡劣的工作環(huán)境 固定工作時間限制

7、童工的雇用推展公共教育公司供應伙食企業(yè)對社區(qū)的回饋,雨果?慕斯特伯格— 工業(yè)心理學,內涵-以科學的方法研究個人的特性依據個人特性作人力資源管理的決策。以心理測驗來改進選拔員工的方法。運用學習理論在訓練當中。觀察人類行為以了解對員工激勵的最佳工具。,管理心理測驗-你是那類型管理人?!,要 成 功 上 位，做 好 一 個 管 理 人，首 先 要 尋 回 自 己！ 認 識 自 己 的 工 作 心 態(tài)，繼 而 發(fā) 揮 自 己 的

8、管 理 個 性，做 個 不 折 不 扣 的 管 理 人。 先 完 成 以 下 幾 條 題 目，你 可 以 大 概 了 解 自 己 在 工 作 上 的 個 性 如 何？,你是那類型管理人?!,你 是 屬 於「 情 感 型 」： 你 是 一 個 十 分 注 重 人 際 關 係 和 諧 的 管 理 人。當 你 對 自 己 的 工 作 有 所 了 解 後，隨 即 就 會 轉 移 視 線。正 因 為 這 份「貪 新 鮮 」，在 工 作 上、管

9、 理 上 浪 費 了 不 少 時 間。你 不 喜 歡 與 人 爭 論，有 意 見 不 合 時，總 是「 修 正 」自 己 迎 合 對 方。即 使 你 是 管 理 人，你 仍 然 願 意 讓 同 事 明 白 你，這 是 你 的 工 作 目 標。 你 是 屬 於「 挑 戰(zhàn) 型 」：實 現(xiàn) 自 己 理 想 中 的 生 活 是 你 一 向 的 處 事 態(tài) 度。實 務 實 幹 的 你，會 在 預 定 的 時 間 內 努 力 工 作，又 喜 歡

10、 接 受 挑 戰(zhàn)。即 使 是 在 管 理 階 層，你 也 喜 歡 與 同 事 互 相 學 習。你 擅 長 於 提 供 銷 售 計 劃，如︰怎 麼 做 才 能 增 加 利 潤 … …。因 此，對 於 要 改 進 的 地 方，能 夠 明 顯 而 具 體 地 建 議 出 來。正 因 為 你 是 一 個 工 作 狂，往 往 做 到 筋 疲 力 盡 亦 不 計 較。 你 是 屬 於「 策 劃 型 」：你 喜 歡 在 舒 適 的 環(huán) 境 工 作

11、。似 乎，出 人 頭 地 是 你 誓 要 達 到 的 目 標。作 為 一 個 出 色 的 管 理 人，你 策 略 型 的 個 性，必 然 地 備 受 上 司 同 事 注 目。為 了 讓 自 己 有 更 多 出 人 頭 地 的 機 會，你 希 望 晉 身 成 為 大 機 構、出 名 企 業(yè) 的 一 分 子，只 有 這 樣，才 有 機 會 成 功 上 位。你 擅 於 策 劃、開 拓 市 場，能 夠 為 公 司 帶 來 具 體 的 成 效。雖

12、 然 你 的 思 想、行 動，總 是 快 人 一 步；可 是，最 影 響 你 工 作 的 卻 是 你 的 情 緒。,查斯特?巴納德 —均衡,內涵-激勵並引導部屬努力工作。 組織給員工報酬要和其貢獻相當。組織與外在社會(投資人、供應商、顧客)保持良好的互惠關係。權威接受論：權力是否能順利運作，須視部屬是否接受權威而定。,瑪麗?佛萊特 —群體倫理,內涵-協(xié)調個人努力成為團體成果。管理者要激發(fā)個人在團體中的潛能，協(xié)調個人的努力整合為團

13、體的成果。管理者應該以專業(yè)知識來領導，而不能僅依賴正式權威。,新古典學派的貢獻,將整個視野擴大?管理者與員工的關係組織與員工的關係組織與外界社會的關係,行為管理學派,內涵-整合人性與組織目標達雙贏。代表人物梅耶—霍桑實驗(工作環(huán)境與生產效率之關係)馬斯洛—需求層級理論。麥格雷格(Donglas Mc Gregor) —X-Y理論。瑪麗?佛萊特(Mary Parker Follett) —首位將心理學引介到企業(yè)管理環(huán)境中

14、。,霍桑研究(參考),霍桑實驗改善工作環(huán)境會增加工作效率霍桑效應(員工)因被重視(被關心,受到注意), 所以特別認真工作影響勞工生產力的提升,亞伯拉罕·馬斯洛-需求層級理論(參考),內涵-激勵人去追求更高一層次,麥克葛里哥 -XY理論,內涵-什麼樣的管理造就什麼樣的員工X 理論：性惡論，員工需要監(jiān)督 Y 理論：性善論，員工會自動做好工作 對 X 型員工採 X 理論來管理，對 Y 型員工採 Y 理論來管理 X 理論

15、的管理造就了 X 型的員工 進組織績效應採 Y 型管理,行為學派的貢獻,加強人性的關懷與重視改善工作環(huán)境用以提高工作效率。,計量管理(管理科學)學派,內涵-運用計量方法或數(shù)學分析方法等科學工具來解決管理問題-使資源有效利用。主要基礎包含數(shù)學、機率、統(tǒng)計等,程序觀點,內涵-管理程序在不用階段適用不同理論管理程序—規(guī)劃、組織、領導、控制規(guī)劃與控制—計量技巧組織—行政管理學派領導—行為學派,系統(tǒng)觀點,內涵-所謂系統(tǒng)，乃指多項相互關

16、聯(lián)的部份項目，共同構成一整體項目，以求達成一定目標或執(zhí)行一定計劃。組織為一系統(tǒng)，其所屬各部門為次系統(tǒng)。系統(tǒng)之績效取決於整體之考量。,另一系統(tǒng)理論,系統(tǒng)觀點輸入 (Input) –人力、資源、物資等..處理 (Process) –行銷、生產、人事等輸出 (Output) –產品、服務回饋 (feedback)-控制與協(xié)調機能,Process,Input,Output,,,,feedback,權變管理學派,內涵-依面臨的情勢改變

17、策略。分析問題→條列可能之 發(fā)展情勢→建立相關可行方案→分析各項行動可能產生之結果,各家思想之內涵,管理思想分工-提升生產力科學管理-科學改善工作方法(科學管理、甘特圖)行政理論-改進組織整體管理(科層組織)新古典派-管理者與員工的互動(勞工關懷、工業(yè)心理學、均衡、群體倫理)行為學派-協(xié)調人性與組織目標達雙贏(霍桑、層級理論、XY理論)計量學派-以數(shù)學工具來解決管理問題管理理論的整合程序-管理程序在不用階段適用不同理論

18、系統(tǒng)-明確個子系統(tǒng)的相互關係權變-依面臨的情勢改變策略,管理理論的挑戰(zhàn)1,科技發(fā)展 科技發(fā)展使產品生命週期變短資訊與通訊科技改變了競爭的環(huán)境與經營的法則，對管理理論提出挑戰(zhàn)管理者必須掌握產業(yè)核心科技及替代性科技的發(fā)展，以掌握生存與發(fā)展的基礎,管理理論的挑戰(zhàn)2,全球化 科技發(fā)展促使全球化實現(xiàn)，充滿機會與挑戰(zhàn)市場範圍擴大、所有資源成全球佈局、可提升資源使用的效益，也增加了管理的困難度需要兼顧全球經營調度的掌控能力，和適域性與