基于排隊理論的呼叫中心系統(tǒng)仿真.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩60頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、在服務驅動經濟發(fā)展的時代中，呼叫中心業(yè)務成了比較熱門的研究課題之一．呼叫中心或其后繼者一聯(lián)絡中心，已經成為很多公司與其客戶保持親密聯(lián)系的主要方式．呼叫中心是一種智能化的服務系統(tǒng)，又稱為客戶服務中心．它包括信息查詢、業(yè)務咨詢和受理服務質量投訴、處理等業(yè)務．本文在隨機過程遍歷性的基礎上，應用仿真方法模擬呼叫中心的排隊服務過程．仿真過程中，把應答機處的服務類型由指數(shù)型服務擴展到位相型ph分布．數(shù)值試驗結果表明;可以視語音應答機處的服務時間服從

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論