基于身份認證的呼叫中心系統的設計與實現.pdf

1、伴隨著信息技術與信息安全技術的不斷更新與發(fā)展，政府、金融、企業(yè)、電信等諸多領域的信息化工作都得到長足的建設與發(fā)展，信息化不僅提高了工作效率，也有助于展示自我良好形象和綜合實力。與此同時，各信息系統也面臨著諸多來自內、外部環(huán)境的安全威脅與風險，如信息竊取、信息篡改、身份冒名等。本系統主要是通過基于聲紋識別的身份認證關鍵技術和當前已較為成熟的呼叫中心系統進行有機結合，設計出了基于身份認證的呼叫中心系統，保證呼叫人員身份認證的準確性、安全性和

2、可靠性。
　　為了達到系統所設計的預期目標，圍繞著三個方面主要內容開展工作：其一、采用當前主流的基于MFCC和GMM的說話人識別技術對語音信息進行分析與處理，實現基于語音的識別功能；其二、采用基于面向對象的B/S三層架構設計思想、J2EE技術架構以及采用MVC設計模式實現對業(yè)務層的分析與處理；其三、采用虛擬機并發(fā)技術實現多用戶并發(fā)的呼叫訪問在實現過程中。首先對傳統的中心呼叫系統及該項目所涉及到的相關技術進行了分析和研究，重點關注當

3、前主流的身份認證系統，如本系統所采用的聲紋識別技術和語音驗證處理技術；然后，針對系統的設計目標，對呼叫中心系統的方案進行了可行性分析，并對系統的功能和非功能性需求進行了擴展。在設計過程中，對系統的設計與實現的各個階段進行了同步分析，包括本系統的邏輯性分析、物理系統結構分析，數據庫分析以及功能模塊實現分析等。系統初步設計完成后，對其系統進行了系統性的測試與驗證。通過構建完備的測試用例，執(zhí)行多方面的測試檢查。
　　最終，通過對各個階段