基于語音卡的費用催繳呼叫中心系統的設計與實現.pdf

1、CTI技術是計算機技術和電信技術相結合的產物，它使計算機網絡和電信網絡有機的融為一體，對信息社會起到了至關重要的作用。呼叫中心作為CTI技術的典型應用，是一種集計算機語音集成、程控交換、計算機網絡技術于一體的綜合信息系統。雖然現在市場上絕大多數大型企業(yè)的呼叫中心系統都已建成并投入使用，但他們是在企業(yè)投入巨資的情況下建立的大型呼叫中心系統，而且還要求配備大量的專職操作人員、管理人員等，運行和維護成本相對較高。然而對于數量龐大的中小型企業(yè)群

2、體來說，他們對建立自己的呼叫中心系統也有著急切的需求，本論文通過開發(fā)基于語音卡的呼叫中心系統，正好可滿足這一市場需求。
　　系統以電信、電力、水務、燃氣、物業(yè)管理等企業(yè)的費用催繳作為研究背景，用戶可以自行設定各種催繳條件和催繳方式，可根據欠費金額、欠費時間等不同情況，定時或循環(huán)方式用電腦自動撥打用戶電話進行繳費提醒工作。通知內容和流程可以事先按計劃設置好，規(guī)范服務流程及方式，避免通知過程受人為因素影響，提高服務效率。
　　本

3、文針對中小型企業(yè)用戶欠費自動催繳提醒系統的設計開發(fā)過程，按照軟件工程的理論和方法闡述了系統的業(yè)務流程，分析了系統的數據流圖，并確定了系統的總體目標，根據需求分析導出了系統的邏輯架構和功能模塊。論文重點闡述了本系統開發(fā)的關鍵技術和控件、語音卡編程技術、文語轉換TTS技術和互動式語音應答IVR技術及其在實際中的應用。
　　本系統選用杭州三匯的USB SHT-2B語音卡作為硬件，采用微軟的開發(fā)工具Visual C++，數據庫采用SQL