危機事件后企業(yè)社會責任對品牌關系的修復作用研究——基于大學生的研究視角.pdf

1、近年來蘋果手機“天線門”事件、三星手機連環(huán)爆炸事件、頂新集團塑化劑超標事件等，越來越多的品牌危機事件不斷地發(fā)生在我們的身邊而且爆發(fā)越來越頻繁。危機事件不可預測無法避免，它已成為企業(yè)成長發(fā)展的必經(jīng)過程。在今天企業(yè)與消費者的關系深入而密切，品牌危機事件給消費者和企業(yè)帶來了巨大的損失，并且會破壞消費者與品牌之間的關系。面對危機事件的爆發(fā)企業(yè)需要采取危機公關來應對危機，所以本文首先將主要研究視角放在企業(yè)危機公關過程中。其次，一個企業(yè)除了完成盈利

2、的目標，它對社會的貢獻和承載的社會責任也變得越來越重要，特別是當中國式經(jīng)濟模式發(fā)展到今天，人與人，人與自然的矛盾變得越來越尖銳，公民社會的觀念形成，公民消費者的素質(zhì)不斷提高，人們希望看到的是一個具有社會責任感的企業(yè)。所以當品牌危機事件發(fā)生后，企業(yè)履行社會責任能否成為企業(yè)應對危機的一種方式，當危機爆發(fā)后企業(yè)通過履行社會的責任能否修復受損的品牌關系成為了一個值得深入研究的問題。
　　因此，本文主要的研究思路是:發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決

3、問題。首先本文緒論部分主要闡述了本文的研究背景、梳理了相關研究文獻，并在此基礎上對危機管理，企業(yè)社會責任行為，品牌關系等概念進行了界定。第一章分析了危機事件的特點、影響企業(yè)危機事件發(fā)展的因素以及它對品牌關系的破壞性影響。第二章主要探究品牌關系的可修復性以及企業(yè)社會責任行為對品牌關系的修復作用。第三章提出本文的研究假設、論述實證分析過程，最終驗證假設得出本文的研究結論。第四章在之前研究結果的基礎上提出了對于企業(yè)危機過程中具有可操作性的三點

4、啟示。本文是危機公關領域運用實證方法進行的一項研究，采取跨學科的視角綜合公共關系學、管理學、統(tǒng)計學等經(jīng)典學科克服了單一學科研究視角。本文主要進行了:企業(yè)社會責任對品牌關系修復的影響作用研究，不同企業(yè)社會責任行為的修復效果研究。采用設計實驗，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結果分析，使研究結果具有更廣泛的意義。
　　本文的主要研究結論為:在企業(yè)危機事件發(fā)生后企業(yè)社會責任水平與品牌關系具有正相關關系，即積極的企業(yè)社會責任對能夠正向影響品牌關系達到修復品牌關