企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)需要“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”嗎-——基于消費(fèi)者視角對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的實(shí)證研究.pdf

1、近年來(lái),企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)無(wú)論在學(xué)術(shù)界還是實(shí)際管理領(lǐng)域漸漸成為熱門(mén)話(huà)題,越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)就被視為提高企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效的一種有效投資。
　　 長(zhǎng)久以來(lái)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究往往局限于企業(yè)內(nèi)部,基于消費(fèi)者的視角對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究近年來(lái)才開(kāi)始獲得學(xué)術(shù)界的關(guān)注。站在消費(fèi)者視角,研究消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知及響應(yīng),將有助于企業(yè)有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略。有些企業(yè)開(kāi)展的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)獲得了消費(fèi)

2、者的積極響應(yīng),而有些企業(yè)的社會(huì)活動(dòng)卻無(wú)法引起消費(fèi)者共鳴。隨著消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的期望不斷提高,當(dāng)前基于消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的重心已經(jīng)從是否需要CSR轉(zhuǎn)向了如何通過(guò)有效的社會(huì)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)良好的消費(fèi)者溝通效果。需要深入探索的問(wèn)題是企業(yè)開(kāi)展什么樣的社會(huì)活動(dòng)才能使消費(fèi)者建立起對(duì)自身有利的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)呢?
　　 匹配度作為企業(yè)社會(huì)活動(dòng)的重要屬性受到理論界和管理界的關(guān)注,并且被認(rèn)為是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的關(guān)鍵。但是對(duì)于匹配度

3、的影響力,學(xué)術(shù)界卻各執(zhí)一詞。本文認(rèn)為,不同的觀(guān)點(diǎn)都有其合理性,只是雙方的視角不同。所以本文在前人研究的基礎(chǔ)上,建立了整合模型,通過(guò)中間變量(消費(fèi)者歸因和消費(fèi)者結(jié)果意識(shí))來(lái)解釋和預(yù)測(cè)匹配度對(duì)消費(fèi)者響應(yīng)的影響。
　　 研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)匹配度通過(guò)中間變量消費(fèi)者結(jié)果意識(shí)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)想,而匹配度對(duì)于消費(fèi)者歸因的影響并不顯著,但消費(fèi)者歸因顯著影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)想。另外企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)想顯著影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿。最后文章討論了