基于消費者視角的豬肉加工企業(yè)社會責任的實證研究.pdf

1、二十世紀八十年代以來，隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，CSR作為企業(yè)議程的新重點，正逐漸進入人們的視野，而且越來越引起全社會日益廣泛的關注。同時市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品同質性越來越高，企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系已經(jīng)超越了簡單的產(chǎn)品/服務聯(lián)系。面對激烈的市場競爭和國內CSR缺失的緊迫形勢，加強CSR、企業(yè)聲譽和顧客忠誠三者之間關系的研究，引導我國企業(yè)正確履行社會責任，對于我國積極應對全球CSR運動，提升企業(yè)的國際競爭能力，緩解企業(yè)活動帶來的各種社會問題

2、，具有重要的現(xiàn)實意義。本文基于消費者視角，對豬肉加工企業(yè)的社會責任對顧客忠誠的影響作用進行研究，并在研究框架中引入企業(yè)聲譽為中介變量，沿著“CSR——企業(yè)聲譽(認知聲譽和情感聲譽)——顧客忠誠”的邏輯思路，分析了CSR、企業(yè)聲譽及顧客忠誠之間的關系，并提出了相應的結論和建議。
　　 根據(jù)理論模型，本文在文獻回顧與分析的基礎上，進行了演繹推理，提出了相關的研究假設，并采用實證研究方法，利用303份有效問卷對所提出的研究假設進行了驗

3、證。本文主要涉及到的研究方法有:文獻研究法、問卷調查法，數(shù)理統(tǒng)計方法等。主要使用的統(tǒng)計軟件為IBM SPSS Statistics20版和vpls1[1].04b1版。
　　 本文的主要研究結論如下:
　　 1.基于消費者的視角，豬肉加工企業(yè)的CSR中消費者責任、經(jīng)濟責任和法律責任三項內容對消費者購買決策的影響顯著度較高。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的慈善責任、環(huán)境責任、員工責任和供應責任并未被消費者納入購買生鮮豬肉與肉類產(chǎn)品時所考慮的

4、要素之中。
　　 2.企業(yè)的消費者責任顯著地影響消費者的顧客忠誠度。
　　 3.企業(yè)的消費者責任和經(jīng)濟責任顯著地影響企業(yè)的認知聲譽。企業(yè)的消費者責任、法律責任和經(jīng)濟責任顯著地影響企業(yè)聲譽的情感聲譽。其中，CSR的各個維度中，經(jīng)濟責任對認知聲譽影響系數(shù)最大，而企業(yè)的消費者責任對情感聲譽影響系數(shù)最大。
　　 4.企業(yè)的認知聲譽和情感聲譽都會顯著影響消費者對企業(yè)的忠誠度，影響顧客忠誠更為重要的因素是企業(yè)的情感聲譽。