評(píng)論中商品感知對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響研究.pdf

1、評(píng)論中商品感知對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響評(píng)論中商品感知對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響研究研究TheInfluenceofproductperceptionfromreviewstoconsumeronlinebehavis學(xué)科專業(yè)：管理科學(xué)與工程作者姓名：楊嬌容指導(dǎo)教師：南國(guó)芳教授天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部二零一六年十二月I摘要當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，商品的文本信息如產(chǎn)品描述和來自其他買家的評(píng)論能有效地幫助其減小商品的不確定性。傳統(tǒng)文獻(xiàn)在研究評(píng)論對(duì)消

2、費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響時(shí)（是否購(gòu)買商品以及是否為某條評(píng)論投票），僅僅從評(píng)論本身出發(fā)構(gòu)建出各種量化評(píng)論的模型或框架，他們將評(píng)論看成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體進(jìn)行研究，極大的忽略了評(píng)論之間的關(guān)系給消費(fèi)者所帶來的影響。在現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，閱讀商品信息其實(shí)是一個(gè)連續(xù)性過程。本文從消費(fèi)者連續(xù)性閱讀的角度出發(fā)，衡量評(píng)論引起的商品不確定性，進(jìn)而展示評(píng)論之間的關(guān)系，并且探究評(píng)論中商品感知對(duì)消費(fèi)者行為的影響。其中，商品不確定性是由改進(jìn)的香農(nóng)信息熵計(jì)算方

3、法對(duì)網(wǎng)站中商品的文本信息進(jìn)行測(cè)量而得。本文通過Python編程采集亞馬遜網(wǎng)站上十個(gè)真實(shí)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究獲得以下幾個(gè)顯著的結(jié)論。首先，評(píng)論文本中的信息無法被評(píng)分所取代，搜索型商品的評(píng)分與評(píng)論中負(fù)面的情感顯著性相關(guān)而與正面情感關(guān)系不大，而體驗(yàn)型商品的評(píng)分與評(píng)論中正面、負(fù)面的情感都呈現(xiàn)出顯著性的相關(guān)性。其次，評(píng)論不論按照時(shí)間先后順序或者有幫助性投票從高到低順序，線性回歸的結(jié)果都表明，某條評(píng)論文本引起商品不確定性的變化與該評(píng)論獲得的有幫助性

4、投票顯著相關(guān)。再次，盡管某一條評(píng)論所帶來的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不確定性變化的越多，越有可能獲得更多的投票。但在分析評(píng)論所體現(xiàn)產(chǎn)品不確定性對(duì)購(gòu)買商品行為的影響時(shí)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明，使用多條評(píng)論計(jì)算出的產(chǎn)品不確定性越小，該商品的排名越靠前，就越能夠促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。最后，本文將以上實(shí)驗(yàn)結(jié)論結(jié)合行為心理學(xué)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行探究，對(duì)不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站在展示評(píng)論中做出不同的建議。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：商品不確定性，消費(fèi)者評(píng)論，消費(fèi)者在線行為，情感分析，文本挖掘，香