河北省政府機關公務員服務能力模型的構建研究.pdf

1、　　公共服務是一個政府的基本職能，公共服務能力的高低是影響政府執(zhí)政能力水平的關鍵因素。我國進入21世紀以來，加快轉(zhuǎn)變政府職能，政府的職能不斷的由經(jīng)濟建設轉(zhuǎn)向公共服務。2005 年的政府報告明確提出了建設服務型政府的構想，公共服務作為新理念在我國學術界展開研究，在我國經(jīng)濟建設實踐中逐步得到踐行。目前，黨的十八大提出了在全黨深入開展為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，其中指出踐行群眾路線要以為民為旨，服務群眾，虛心向群眾學習，

2、誠心接受群眾監(jiān)督。在這種形勢下，如何提高公務員為民服務的能力，就成為當前需要研究的重要問題。公務員是政府行政的核心人才，公務員服務能力的高低，是公務員綜合素質(zhì)的反映，代表著政府的形象，體現(xiàn)著政府執(zhí)政能力的水平。因此，深入研究公務員的服務能力，構建服務能力模型，對提高公務員的公眾服務能力，貫徹落實黨中央提出的群眾路線，建設服務型政府，充分體現(xiàn)以人為本的執(zhí)政理念具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本文基于問卷調(diào)查，采用定量分析與定性分析相結合

3、的方法，對河北省政府機關公務員服務能力進行了研究，構建了河北省政府機關公務員服務能力模型并對模型進行了檢驗。文章主要內(nèi)容如下：首先，搜集、整理大量文獻，編制了公務員服務能力調(diào)查問卷，為模型的構建奠定了基礎。其次，通過發(fā)放與回收問卷，獲得相關數(shù)據(jù)，利用各種統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行定量分析，從而構建了河北省政府機關公務員服務能力模型。最后，探討了模型在河北省公務員甄選錄用、培訓開發(fā)及績效考核中的應用，豐富了模型的實踐價值。本文為公務員能力管理理論