遇事找熟人：人際關(guān)系擴(kuò)展組織行為邊界的探索性案例研究.pdf

1、在有限的資源下，越來(lái)越多的企業(yè)試圖打破企業(yè)內(nèi)部組織邊界以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，以更快的速度向市場(chǎng)投放新產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)新的需求。隨著企業(yè)所處環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，探究企業(yè)內(nèi)部的組織邊界擴(kuò)展如何在日常組織活動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)組織邊界擴(kuò)展的理論研究和企業(yè)探究如何維持持續(xù)成長(zhǎng)的實(shí)踐都具有重要意義。
　　組織依托于成員間關(guān)系的存在而存在。一方面，組織本身可以概念化為成員之間的關(guān)系連接，組織活動(dòng)嵌入在人際關(guān)系活動(dòng)之中。另一方面，組

2、織間的互動(dòng)本質(zhì)上是人際互動(dòng)，跨組織邊界的成員間人際關(guān)系往往先于正式關(guān)系的建立而建立。在企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)實(shí)踐中，不同組織的成員間存在有私交關(guān)系的現(xiàn)象普遍存在，當(dāng)遇到組織內(nèi)難以解決的任務(wù)或問(wèn)題時(shí)，組織成員往往循著“關(guān)系的路徑”去找其他組織中的熟人幫忙，將組織外的人員卷入到任務(wù)完成或問(wèn)題解決的情境，擴(kuò)展組織邊界，并在他（們）的幫忙下促進(jìn)組織任務(wù)及時(shí)有效的完成或問(wèn)題的解決，從而維持企業(yè)的成長(zhǎng)。那么，在企業(yè)日常實(shí)踐中，組織內(nèi)成員與組織外人員間的人際

3、關(guān)系促進(jìn)組織邊界擴(kuò)展的行為機(jī)理是什么？特別的，本文中的組織邊界遵從組織行為學(xué)派中的內(nèi)涵，即組織行為邊界。
　　為此，本文借助案例研究方法，基于企業(yè)內(nèi)部組織實(shí)踐，探究在日常組織活動(dòng)中，人際關(guān)系促進(jìn)組織行為邊界擴(kuò)展的行為機(jī)理。使用民族志田野調(diào)查法和訪(fǎng)談法收集數(shù)據(jù)，深入到調(diào)研者老家所在地山東臨沂的一家民營(yíng)制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)約一年的調(diào)研。綜合運(yùn)用扎根理論和會(huì)話(huà)分析法對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，首先，用扎根方法對(duì)互動(dòng)情境和互動(dòng)行為進(jìn)行編碼，識(shí)

4、別出人際關(guān)系促進(jìn)組織行為邊界擴(kuò)展的行為，并在此基礎(chǔ)上，借助會(huì)話(huà)分析法對(duì)田野調(diào)查所收集的企業(yè)組織成員真實(shí)互動(dòng)情境進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn)，跨組織邊界的成員間關(guān)系通過(guò)熟人引見(jiàn)、情境性互動(dòng)和持續(xù)互動(dòng)得以建立;一階關(guān)系通過(guò)“提供幫助、主動(dòng)關(guān)心和暗地助人”擴(kuò)展組織行為邊界;二階關(guān)系通過(guò)“給人指路、帶人解決、替人解決”擴(kuò)展組織行為邊界。研究表明，組織內(nèi)外人員間的人際關(guān)系能夠擴(kuò)展組織行為邊界，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)組織任務(wù)及時(shí)有效的完成，從而維持企業(yè)的持續(xù)性成長(zhǎng)