在線旅游顧客感知服務(wù)質(zhì)量研究.pdf_第1頁(yè)
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1、分類號(hào)：密級(jí)：?jiǎn)挝淮a：10422學(xué)號(hào)：zoDIogsL∥戶簍力番SHANDONGUNIVERSTTY碩士學(xué)位論文ThesisforMasterDegree論文題目：在威故殤廄名庶和服務(wù)髓研宄勉腳擬鋼繃肚融一鋤鋤訝肛以一跏咖分作者姓名培養(yǎng)單位專業(yè)名稱摩柱瞄陟板渤管石生指導(dǎo)教師蔓盛型絲合作導(dǎo)師州5年多月IEt弓寸臼碚山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要1ABSTRACT31緒論511研究背景511I在線旅游網(wǎng)站的迅速發(fā)展5112在線旅游者復(fù)雜的消

2、費(fèi)需求和行為612研究目的和研究意義6121研究目的6122研究意義713研究方法和技術(shù)路線8131研究方法8132研究框架8133技術(shù)路線92文獻(xiàn)綜述1121相關(guān)概念解析11211服務(wù)一11212服務(wù)質(zhì)量11213滿意度12214忠誠(chéng)度12215顧客參與1222在線旅游服務(wù)質(zhì)量國(guó)外研究綜述1323在線旅游服務(wù)質(zhì)量國(guó)內(nèi)研究綜述143構(gòu)建模型與提出假設(shè)1731模型設(shè)計(jì)1732變量定義和研究假設(shè)18321定義變量18322研究假設(shè)194問(wèn)卷

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