以運(yùn)動員為對象的田徑競賽服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、隨著社會發(fā)展和科技進(jìn)步，隨著人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代人已經(jīng)不再滿足于吃飽喝足這類最基本的生活需求，而是開始追求生活的品質(zhì)。生活品質(zhì)的追求體現(xiàn)在物質(zhì)生活和精神生活方面，物質(zhì)生活主要體現(xiàn)在有形產(chǎn)品上，而精神生活主要體現(xiàn)在無形產(chǎn)品上，服務(wù)作為無形產(chǎn)品，新興行業(yè)，在改革開放的三十年間迅速發(fā)展，受到越來越多人的重視，對服務(wù)的要求也已經(jīng)提高到一個新的層次。
　　隨著2008年我國成功舉辦奧運(yùn)會以來，人們親歷的賽事越來越多，而就田徑運(yùn)動而言

2、，近幾年，每年舉辦全國性的大型田徑賽事多達(dá)50多場，其中既包括面向?qū)I(yè)運(yùn)動員的錦標(biāo)賽、大獎賽、競走比賽等專業(yè)型賽事，也包括面向社會大眾的馬拉松等路跑比賽。隨著賽事的不斷增多，觀眾、媒體、賽事組織者與管理者除了關(guān)注比賽結(jié)果之外，也開始越來越關(guān)注與競賽相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，而就競賽本身而言，體育競賽服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為衡量賽事成功與否的關(guān)鍵所在。
　　在大型田徑賽事中，服務(wù)的對象除了參加比賽的運(yùn)動員，教練員，觀看比賽的觀眾，還有參與比賽的

3、眾多媒體、賽事贊助商，當(dāng)然還包括政府官員和領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)動員作為競賽的主體，在整個賽事中起到至關(guān)重要的作用，大型田徑賽事的組織者提供給運(yùn)動員的服務(wù)是否能滿足運(yùn)動員的需求，所提供的服務(wù)是否能夠使運(yùn)動員更好的發(fā)揮自己應(yīng)有的水平，使得比賽水平更高，更加具有觀賞性，是以運(yùn)動員為對象的競賽服務(wù)質(zhì)量的要素。
　　本文以大型田徑賽事為研究的主要對象，通過調(diào)查運(yùn)動員對競賽服務(wù)質(zhì)量期望度和滿意度，探求我國田徑競賽的服務(wù)效能水平和服務(wù)質(zhì)量水平，為田徑賽事的

4、組織者和管理者提升田徑賽事運(yùn)行和管理的科學(xué)化程度，提供理論依據(jù)和調(diào)整建議。
　　針對調(diào)查結(jié)果，本文提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議有：
　　1、對于大型田徑賽事服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期測評，并且采取有針對性的措施進(jìn)行改進(jìn)，使之更加適應(yīng)運(yùn)動員的需要。
　　2、在各個方面跟國際接軌，使整個賽事向國際化標(biāo)準(zhǔn)看齊。
　　3、加強(qiáng)賽事贊助，使贊助商成為媒體與賽事的橋梁，提高田徑賽事知名度。
　　4、提升國內(nèi)大型田徑賽事服務(wù)質(zhì)量可以從移