基于導游員視角下的導游薪酬制度改革模式研究.pdf

1、導游人員是旅游行業(yè)的一線工作人員，導游工作在旅游服務(wù)工作中處于核心地位，導游服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定了旅游服務(wù)質(zhì)量。然而，從近年來的新聞報道和游客的投訴情況來看，導游問題一再成為社會關(guān)注的焦點和游客投訴的突出問題，嚴重影響了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。而且導游人員的勞動價值沒有得到應(yīng)有的回報，導游人員蛻變?yōu)閷з彛科湓蚺c我國現(xiàn)行的導游薪酬制度有關(guān)。
　　 本文首先在閱讀相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法和帶團體驗法等對導游薪

2、酬現(xiàn)狀著重進行了實證性分析，并運用相關(guān)理論對導游薪酬制度存在的問題和形成原因進行了全面系統(tǒng)地分析，這是本文的第一個創(chuàng)新點。并從中得出了導游薪酬制度改革的思路。其次，以導游薪酬制度的改革原則為指導，結(jié)合以上分析，探索出了一個具有可操作性的由直接經(jīng)濟薪酬、間接經(jīng)濟薪酬和非經(jīng)濟薪酬三塊構(gòu)成的導游薪酬制度改革模式，同時提出了導游薪酬制度改革模式的保障機制，這是本文最重要的創(chuàng)新點。
　　 導游薪酬制度改革模式的題出，從理論上來說，突破了以