中國電信Y分公司市場營銷人員培訓問題研究.pdf

1、在宏觀經(jīng)濟從高速發(fā)展進入到中高速發(fā)展的新常態(tài)背景下，中國電信Y分公司也進入了轉型換擋、結構調整和政策適應期，隨著移動、聯(lián)通兩大電信運營商全業(yè)務的超速開展，市場競爭態(tài)勢進一步加劇，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。中國電信Y分公司市場營銷部門作為公司業(yè)務發(fā)展的核心部門，承載著公司業(yè)務發(fā)展、產(chǎn)品推廣和擴大市場規(guī)模等重任，如何讓客戶在日新月異的科技化時代更清晰地了解電信的通信網(wǎng)絡質量、接入技術優(yōu)勢、4G網(wǎng)絡覆蓋和優(yōu)質客戶服務就要依靠與客戶直接接觸的市場營

2、銷人員。雖然近年來市場營銷部門的員工人數(shù)大幅增加，但很多員工對市場營銷政策的敏銳度、營銷技能的掌握以及服務水平都相對欠缺，同時每個市場營銷人員都有很繁重的業(yè)務考核指標，導致部分員工看不到未來前景，不能滿足個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓企業(yè)面臨市場營銷和人力資源管理的雙重壓力。所以，公司必須通過對市場營銷人員進行科學、全面、系統(tǒng)的培訓來提升其綜合素質和業(yè)務能力，從而創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)發(fā)展效率。
　　在公司人力資源部開展的宏觀層

3、面通用培訓之余，市場營銷部門雖然單獨組織了一些業(yè)務技能培訓，但大多數(shù)為臨時性和突擊性的政策宣貫和活動介紹，形式和內容都較為單一，有時甚至因為時間緊、任務重，而忽略了培訓，只是發(fā)放宣傳冊或者電子郵件介紹營銷政策，由員工自行消化吸收，從而造成了很多業(yè)務工作的疏忽和營銷機會的喪失。培訓工作缺乏戰(zhàn)略指導，缺乏科學性、計劃性、針對性和系統(tǒng)性，也沒有制度保障，一味單方面填鴨式教學，既沒有達到應有的培訓效果，又造成了人力、物力、財力的浪費。
　

4、　通過對中國電信Y分公司市場營銷人員基本情況和培訓現(xiàn)狀進行分析和研究，并發(fā)放調查問卷深入了解市場營銷人員的培訓滿意度和需求，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，總結出中國電信Y分公司市場營銷人員培訓工作目前存在的主要問題和原因，如缺乏戰(zhàn)略導向意識和崗位勝任特征的指導、缺乏完善的培訓流程、缺乏相應的制度支持等。針對目前培訓現(xiàn)狀和不足之處，以公司發(fā)展和人力資源戰(zhàn)略為導向，通過訪談法構建市場營銷人員崗位勝任力模型，在勝任特征要素的指導下從市場營銷人員培訓需求