導購型網(wǎng)站用戶行為傾向影響因素實證研究.pdf

1、導購型網(wǎng)站作為社會化電子商務的一種，是指以提供導購服務為主的第三方獨立互聯(lián)網(wǎng)平臺。導購型網(wǎng)站因其作為第三方中介服務網(wǎng)站而展現(xiàn)出一定的優(yōu)勢，但也因為依賴其他平臺類購物網(wǎng)站而必須尋求轉(zhuǎn)型。隨著越來越多第三方導購網(wǎng)站的興起，如何進行網(wǎng)站的建設才能吸引用戶，增加用戶粘性，從眾多導購型網(wǎng)站中脫穎而出是很多導購型網(wǎng)站企業(yè)需要考慮的問題。
　　本研究從用戶的視角出發(fā)，在回顧相關文獻的基礎上，將網(wǎng)站建設納入品牌建設的范圍，引入品牌關系——品牌滿意

2、和品牌信任為中介變量，建立了導購型網(wǎng)站用戶行為傾向影響因素模型，探討感知服務質(zhì)量和感知服務能力與用戶行為傾向之間的關系。在研究相關文獻和結(jié)合網(wǎng)站實際發(fā)展狀況的基礎上，運用價格優(yōu)勢、便利性、操作難度、網(wǎng)站內(nèi)容、商品安全五個維度對感知服務質(zhì)量進行測量，運用網(wǎng)站聲譽、人際互動、第三方信任和系統(tǒng)安全對感知服務能力進行測量。以網(wǎng)絡問卷的方式獲取樣本資料，采用李克特量表獲取用戶對感知服務質(zhì)量和感知服務能力的各項維度、品牌滿意和品牌信任和用戶行為傾向

3、進行評價并賦值量化，利用SPSS17.0統(tǒng)計軟件中的描述分析、相關分析、回歸分析和多因素方差分析等工具對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行深入剖析。研究發(fā)現(xiàn):操作難度、網(wǎng)站內(nèi)容會通過品牌滿意影響用戶行為傾向，商品安全則直接正向影響用戶行為傾向;網(wǎng)站聲譽、第三方信任、系統(tǒng)安全則會通過品牌信任對用戶行為傾向產(chǎn)生正向影響，人際互動直接間接都對用戶行為傾向有較大影響。此外，不同類型的網(wǎng)站的導購型網(wǎng)站用戶也展示出不同的側(cè)重點。
　　最后在實證研究基礎上，本文