移動(dòng)支付的用戶接受行為影響因素研究.pdf

1、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)CapitaIUniversityofEconomicsandBusiness碩士學(xué)位論文論文題目：移動(dòng)支付的用戶接受行為影響因素研究院專學(xué)號(hào)：至至Q!!Q2QQ仝壘作指導(dǎo)教師：三西壁首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文移動(dòng)支付的用戶接受行為影響因素研究摘要移動(dòng)支付是用戶使用移動(dòng)終端設(shè)備對(duì)其所要購(gòu)買的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種支付方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，以及移動(dòng)終端的快速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生并得以迅猛

2、發(fā)展起來(lái)，移動(dòng)支付作為其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)受到了消費(fèi)者與商業(yè)組織的廣泛關(guān)注。然而，盡管我國(guó)擁有著龐大的用戶基礎(chǔ)，相較于日本、韓國(guó)、歐洲等國(guó)家，移動(dòng)支付在我國(guó)作為一項(xiàng)新興的技術(shù)和業(yè)務(wù)尚未為廣大消費(fèi)者所接受，研究移動(dòng)支付用戶接受行為的影響因素不僅可以為商業(yè)組織提供有價(jià)值的參考，也能夠促進(jìn)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的前進(jìn)和整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本研究在大量閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，選擇以整合性技術(shù)接受與使用模型(UTAUT)作為基礎(chǔ)，結(jié)合創(chuàng)新擴(kuò)散理論、感知風(fēng)險(xiǎn)理論，

3、加入感知風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人創(chuàng)新性兩個(gè)變量，并結(jié)合移動(dòng)支付特征對(duì)各因素進(jìn)行了重新定義，探討了績(jī)效期望、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人創(chuàng)新性、社會(huì)影響、便利條件因素對(duì)用戶接受移動(dòng)支付的影響。同時(shí)對(duì)不同性別、年齡、教育程度在各變量上的差異進(jìn)行了分析。此外，本研究根據(jù)實(shí)際移動(dòng)支付發(fā)展情況，從創(chuàng)新擴(kuò)散角度將采納群體以使用經(jīng)驗(yàn)一年為界分為了早期采納者和晚期采納者，并探討了兩者在各變量上的差異。本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)，并借助SPSSl60和AMOS210

4、軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度效度檢驗(yàn)以及用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證路徑假設(shè)。最終得到如下主要結(jié)論：(1)績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響因素對(duì)用戶接受移動(dòng)支付有顯著積極影響，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶接受移動(dòng)支付有顯著消極影響；(2)移動(dòng)支付的使用意愿可以較好地預(yù)測(cè)實(shí)際使用行為；(3)不同年齡在實(shí)際使用移動(dòng)支付的程度上有顯著差異，3卜40歲的人群對(duì)移動(dòng)支付的使用程度最高；(4)不同教育程度在感知風(fēng)險(xiǎn)上有顯著差異，碩士學(xué)歷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知更強(qiáng)；(5)早