在華外企的跨文化客戶關系管理研究——以A貿(mào)易公司為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會觀念的改變，以產(chǎn)品為中心的營銷模式正快速向以顧客為中心轉(zhuǎn)換。改革開放以來，我國利用外資的總量不斷擴大。雖然進入我國的外資規(guī)?？偭吭趥€別年份略有向下波動，但是總體上仍保持向上的擴張趨勢。隨著外資規(guī)模的逐年擴張，越來越多的外資企業(yè)進軍選擇直接國內(nèi)市場。由于各國文化之間的巨大差異，跨國企業(yè)在中國成長的初步階段必然會遭受“文化差異”的沖擊。因此，如何處理跨文化客戶關系管理，仍然是全球化市場營銷中亟待研究和探索的重要領域。

2、>　　本文以總部位于美國的跨國公司A貿(mào)易公司作為研究對象，運用經(jīng)典的工商人類學方法追蹤A公司在客戶關系管理中遇到的困境以及解困的全過程，以此揭示一種具有普遍意義的跨文化客戶關系管理具體的實踐方案及模式。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，A公司在跨文化客戶關系管理方面面臨著幾個困境：
　?。?）管理組織體系的客戶關系管理的缺失；
　　（2）員工內(nèi)部對于跨文化客戶關系管理的認知不足；
　?。?）客戶認為公司跨文化客戶關系管理的不足。