貿(mào)易企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁(yè)
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1、該文章首先介紹了客戶關(guān)系管理的一些基本概念和理論,然后分析了貿(mào)易企業(yè)的一些特點(diǎn),進(jìn)一步分析了貿(mào)易企業(yè)的客戶關(guān)系管理的特殊性.基于這些特點(diǎn),文章提出了貿(mào)易企業(yè)遇到的在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的若干個(gè)典型問(wèn)題,對(duì)這些問(wèn)題,文章深入研究了問(wèn)題產(chǎn)生的原因,企業(yè)面臨這些問(wèn)題的現(xiàn)狀,并且提出了相應(yīng)的解決方案.文章提出了提高客戶服務(wù)能力的途徑和方法,為改善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,文章提出了統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)的新概念,文章對(duì)如何進(jìn)行客戶價(jià)值分析進(jìn)行了一些有益的探討,對(duì)于如

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