中國銀行客戶關(guān)系的系統(tǒng)開發(fā)和研究.pdf

1、隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展及市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟進入了全球化的時代，銀行間產(chǎn)品和服務(wù)的差別變得越來越小。在這一背景下，各銀行的銷售和服務(wù)方式正從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。
　　銀行中各業(yè)務(wù)系統(tǒng)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地從大量的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的信息和知識，進而提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，達到提高銀行競爭力的目的。近年來，研究和分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行領(lǐng)域的應用是計算機技術(shù)發(fā)展的熱點之

2、一。特別是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法在銀行客戶分類管理中的應用，這一模型的研究對中國銀行的客戶關(guān)系管理的應用和逐步實施具有一定的借鑒意義。
　　文章首先概述了銀行客戶價值管理的概念和理論，接著闡述了了中國銀行嘉興分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀并設(shè)計了中國銀行嘉興分行的客戶價值評估模型和客戶分類體系。最后探討了客戶價值管理系統(tǒng)的實施步驟，并抽取了部分真實客戶數(shù)據(jù)，運用聚類算法進行數(shù)據(jù)挖掘，得出有意義的分類結(jié)果。最終結(jié)合客戶關(guān)系管理，為其提供個性化的