南京市城市社區(qū)體育公共服務質量滿意度研究.pdf

1、隨著全民健身事業(yè)的不斷開展，社區(qū)體育作為體育公共服務的重要內容，在提高大眾生活水平及身體體質方面產生著無與倫比的作用。本文以“顧客滿意度理論”為導向，以“服務質量評價模型與方法”為基礎，結合社區(qū)體育公共服務的特點，構建了南京市城市社區(qū)體育公共服務質量滿意度指標體系，以體育公共服務滿意度為一級指標，選取便利性、社區(qū)體育工作人員服務質量、參與效果質量、安全性、個性化服務、健身環(huán)境質量等六個方面作為二級指標，并在此基礎上科學的延伸出三級指標。

2、目的是通過該指標測量出居民對南京市城市社區(qū)體育公共服務質量的滿意度情況，及時了解居民的需求，縮短社區(qū)體育公共服務與居民實際需求的差距，改進不足，提升城市社區(qū)體育公共服務質量。
　　本文主要采用文獻資料、訪談法、問卷調查、數理統(tǒng)計等研究方法，對南京市居民進行問卷調查。運用描述性統(tǒng)計、因子分析、信效度檢驗、滿意度相關分析對數據進行了處理和分析，在此基礎上綜合運用了管理學、社會學等學科的相關理論分析了研究結果并提出相應的建議。研究表明：

3、總體上，居民對南京市城市社區(qū)體育公共服務質量的評價是比較滿意的;各維度方面健身環(huán)境質量與便利程度方面的滿意度得分較高，而在社區(qū)體育工作人員服務質量以及個性化服務方面的滿意度不是很高;從人口統(tǒng)計學的角度分析可以得知，不同學歷、年齡以及月收入的居民在南京市城市社區(qū)體育公共服務的整體滿意度方面不存在顯著性的差異，而不同性別城市居民在社區(qū)體育公共服務量滿意度方面存在顯著差異;從各個維度方面來看，不同年齡段的居民在社區(qū)體育工作人員服務質量、健身環(huán)