A公司培訓體系改進研究.pdf

1、自20世紀90年代以來，中國企業(yè)一直保持著高速的發(fā)展，隨著市場經濟的不斷深化、經濟與人才競爭的空前加劇，人力資源和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用日益突顯，促使企業(yè)必須重新思考經營戰(zhàn)略，再造企業(yè)的核心競爭力。培訓作為人力資源開發(fā)的基本手段，成為培育企業(yè)文化，構筑企業(yè)核心競爭力的基本途徑和重要方式。
　　A公司成立于2004年，是美國一家科技資訊公司在中國大連建立的電話技術支持中心，公司主要業(yè)務是為亞太區(qū)域的客戶提供專業(yè)優(yōu)質的客戶服務。該

2、中心擁有員工1500多人，提供臺式機、筆記本電腦、打印機、掃描儀及服務器的技術支持服務。作為一家技術服務公司，服務質量的好壞直接影響著客戶的滿意度和忠誠度。培訓作為提升服務質量的手段，對A公司來說是必不可少的，通過培訓員工可以快速的掌握產品、流程知識，提升技術能力，有效的解決客戶問題;通過培訓可以提高員工的個人素質和服務意識，提高客戶的滿意度，所以培訓對A公司是至關重要的。
　　2014年，A公司脫離亞太總部的領導，改為直接向美國

3、總部匯報，這相當于A公司在總公司全球的組織層級中提升了一級。在新的組織結構下公司提出了新的戰(zhàn)略目標和服務模式，這對A公司的人才整體水平提出了更高的要求。它需要一支具備全球視野與領導力的管理團隊，最大化整合業(yè)務資源，加速業(yè)務的發(fā)展。與此同時，它需要進一步提升員工的個人素質及技術能力以實現新組織結構下的戰(zhàn)略目標。
　　本文以培訓及相關理論為指導，以ISO10015標準《質量管理，培訓指南》的國際標準為培訓體系改進研究的技術路線，通過對

4、培訓體系的分析，指出了當前培訓體系在培訓需求分析、培訓效果評估、技術講師認證、職業(yè)發(fā)展課程方面存在的不足，并在對問題進行細致分析的基礎上，確定了培訓體系的改進任務;通過對當前公司發(fā)展戰(zhàn)略以及員工個人發(fā)展需求的分析，明確了培訓體系的改進方向，在此基礎上結合相關理論及A公司的實際情況制定培訓體系的改進措施。為了使改進措施能夠正常運行、保證培訓效果，本文進一步制定了改進后培訓體系實施的保障措施。
　　希望通過本文的闡述，能夠在企業(yè)培訓問