X家裝公司客戶滿意度提升研究.pdf

1、近年來(lái)隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，在中國(guó)人的傳統(tǒng)住房問(wèn)題上，人們的要求也越來(lái)越高。如何住的舒適、健康、方便，滿足家庭成員的不同需求，都是人們關(guān)注的重點(diǎn)，而這些都通過(guò)住房裝修來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以說(shuō)家庭裝修承載著入住后的所有實(shí)際結(jié)果。
　　到目前為止，僅以裝飾工程量計(jì)算，我國(guó)家裝企業(yè)每年為國(guó)家創(chuàng)造了14000億元的巨額財(cái)富。施工隊(duì)伍的主體是“農(nóng)民工”，全行業(yè)為社會(huì)提供了1300萬(wàn)人的就業(yè)機(jī)會(huì)，還造就了一支專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)隊(duì)

2、伍，從事室內(nèi)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)人員已超過(guò)60萬(wàn)人。
　　然而基于發(fā)展時(shí)間較短，裝修過(guò)程本身的繁瑣復(fù)雜性，很多消費(fèi)者在其裝修的過(guò)程中摸不到頭腦，導(dǎo)致該產(chǎn)業(yè)的客戶滿意度普遍偏低，根據(jù)調(diào)查研究，家庭裝潢的客戶滿意度調(diào)查僅僅30％左右。目前消費(fèi)者對(duì)于家裝的滿意度需求越來(lái)越高，建立起一套可供參考的家裝公司客戶滿意度影響因素研究意義重大。
　　本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，在以文獻(xiàn)分析法、演繹歸納法、理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，以X公司為實(shí)例