ST公司客戶滿意度提升策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自2008年全球金融風暴以來，半導體行業(yè)不僅要面臨整個大環(huán)境的經濟不景氣，還要面臨著行業(yè)內日益激烈的競爭。每一家半導體廠商都在想辦法從產品，技術及售后服務上凸顯自己的優(yōu)勢，從而獲得客戶滿意并擴大市場份額。客戶滿意度成為每家廠商注的焦點。
　　ST公司作為一家半導體公司，近三年來市場排名及銷售額都有下滑，客戶滿意度也一直處于不太理想的狀態(tài)。若想扭轉當前的局面，改善客戶關系、提升客戶滿意度、增強公司競爭力勢在必行。針對如何提升客戶滿意

2、度，本文首先對客戶關系管理、客戶滿意度等相關理論進行了學習研究，比較了當前經典的客戶滿意度指數(shù)模型。然后對公司當前的客戶滿意度現(xiàn)狀及存在的問題進行了探討，指出公司在以往的調查方式、理論模型、問卷設計及跟進力度方面存在缺陷，并提出了改善建議。由此，本文運用美國客戶滿意度指數(shù)模型對ST公司進行了一次客戶滿意度調查，接著對調查結果進行了分析，并結合ST公司的實際運營情況，提出了針對性的客戶滿意度提升策略。
　　本文將客戶關系管理、客戶滿

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