神華神朔鐵路分公司貨運客戶服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、在市場經(jīng)濟條件下，運輸需求呈現(xiàn)多樣化，且更加重視服務質量。隨著鐵路“十一五”規(guī)劃的推進，客貨分線運輸逐步實施，運輸能力將得到大規(guī)模釋放。鐵路貨運能力的提升為滿足運輸需求提供了保證，也對貨運營銷水平、服務質量提出了更高的要求。面對新的發(fā)展形勢，構建能夠提供快速便捷的全程服務和提升工作效率的貨運客戶服務，具有重要的現(xiàn)實和戰(zhàn)略意義。但是神華神朔鐵路分公司貨運客戶服務業(yè)務的開展目前大多停留在紙質管理階段，隨著神華神朔鐵路分公司貨運客戶服務業(yè)務的

2、積累和增多，貨運客戶服務管理工作變得十分復雜，缺乏高效的管理手段往往會使貨運客戶服務業(yè)務處于混亂狀態(tài)，為了解決或與客戶服務業(yè)務開展過程中的諸多問題，需要建立一套貨運客戶服務系統(tǒng)，滿足公司在貨運客戶服務業(yè)務管理上的迫切需要，實現(xiàn)對業(yè)務的有效管理。
　　 神華神朔鐵路分公司貨運客戶服務系統(tǒng)采用Browser/Server架構，客戶端可以通過WEB方式進行業(yè)務操作，本文主要介紹了神華神朔鐵路分公司貨運客戶服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)過程，本論

3、文首先介紹了鐵路運輸業(yè)務的發(fā)展狀況，從而引申出開發(fā)本神華神朔鐵路分公司貨運客戶服務系統(tǒng)的必要性，介紹了本系統(tǒng)的開發(fā)背景，對系統(tǒng)索要達到的目標進行了介紹，然后描述了論文的主要結構并簡單的說明了論文的主要工作，隨后針對系統(tǒng)的五大功能進行了功能的需求獲取與需求分析，進行了功能的詳細設計說明，并結合系統(tǒng)的功能界面和實現(xiàn)功能的核心代碼，進行了系統(tǒng)功能實現(xiàn)的說明。
　　 系統(tǒng)最終實現(xiàn)了神華神朔鐵路分公司客戶服務管理功能，實現(xiàn)了業(yè)務開展過程中

4、系統(tǒng)設置、運輸需求管理、企業(yè)請車管理、統(tǒng)計分析、外圍接口等功能，同時可以對貨運客戶服務業(yè)務中的歷史數(shù)據(jù)進行查詢和統(tǒng)計分析。系統(tǒng)設置實現(xiàn)了發(fā)站到站設置、收發(fā)貨人設置、專運線設置以及查詢設置功能，運輸需求管理完成了運輸需求提報、運輸需求查詢以及運輸需求調整等功能。在企業(yè)請車管理功能中，可以進行企業(yè)請車提報、企業(yè)請車查詢以及貨物跟蹤等操作;在統(tǒng)計分析功能中，可以進行需求同比分析、企業(yè)需求兌現(xiàn)、品類到局以及運貨統(tǒng)計分析等操作;在外圍接口功能中，