鐵路貨運客戶注冊管理和信息服務(wù)的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國國民經(jīng)濟的高速增長，公路、航空、水運等運輸方式得到快速發(fā)展，加入WTO后，鐵路運輸市場將逐步開放，競爭會進一步加劇。鐵路若要在運輸市場上繼續(xù)保持霸主地位，必須為客戶提供良好的運輸服務(wù)和增值服務(wù)，利用信息化手段，對客戶的路內(nèi)運輸信息加以提取和綜合，向客戶提供全面、及時的信息服務(wù)，將極大地改善鐵路的社會形象，進一步提高貨運服務(wù)質(zhì)量。 客戶管理與服務(wù)在鐵路運輸中占有重要地位，通過本系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，可以在重點運輸對象和鐵路之間

2、建立起聯(lián)系緊密、反應(yīng)靈敏的信息紐帶，一方面，成為鐵路運輸面向市場的觸角，實現(xiàn)運輸營銷的目的，通過建立重點客戶和物資運輸信息庫和對大量運輸生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)進行深層次的開發(fā)和利用，為重點客戶、重點物資運輸提供動態(tài)、全面、詳實的分析手段；另一方面，為制定運輸生產(chǎn)計劃、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略提供強大的分析決策手段，為運輸計劃、日常運輸組織、保重點工作提供技術(shù)支持，同時實現(xiàn)對客戶貨運執(zhí)行情況的全過程監(jiān)督和控制，對運輸需求情況進行動態(tài)跟蹤、分析和預(yù)測。從而為實現(xiàn)