金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為的影響研究.pdf

1、隨著全球化進(jìn)程的推進(jìn)，我國(guó)金融服務(wù)業(yè)不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)還必須面對(duì)國(guó)際金融對(duì)手的挑戰(zhàn)，為了獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我國(guó)金融服務(wù)業(yè)要高度重視服務(wù)創(chuàng)新，如何激發(fā)金融服務(wù)業(yè)員工的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)我國(guó)整個(gè)金融服務(wù)業(yè)的改進(jìn)及今后發(fā)展至關(guān)重要。
　　 本研究綜合運(yùn)用文獻(xiàn)法和問卷調(diào)查的方法。首先對(duì)已有的研究成果進(jìn)行綜述;其次，在文獻(xiàn)綜述及對(duì)貴州郵政訪談基礎(chǔ)上，對(duì)交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)量不安全感、質(zhì)量不安全感以及員工服務(wù)創(chuàng)新行為的范疇進(jìn)行歸納和

2、分析，編制出上述變量的量表;第三，分析這些變量之間的關(guān)系，提出基于研究模型的假設(shè);第四，編制了結(jié)構(gòu)化的交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)量不安全感、質(zhì)量不安全感以及員工服務(wù)創(chuàng)新行為的問卷，對(duì)四川、重慶地區(qū)的金融服務(wù)業(yè)員工進(jìn)行問卷調(diào)，查，共回收來自5個(gè)銀行分支機(jī)構(gòu)的231名員工的有效問卷;第五，應(yīng)用SPSS15.0和AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件，通過結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證了交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量不安全感對(duì)服務(wù)創(chuàng)新行為的影響關(guān)系，以及質(zhì)量不安全感在變革

3、型領(lǐng)導(dǎo)與員工服務(wù)創(chuàng)新行為之間的中介作用。
　　 研究結(jié)果表明:
　　 ①交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為均有顯著的正向影響。
　　 ②交易型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)量不安全感有顯著的正向影響，而對(duì)質(zhì)量不安全感無顯著影響。變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)量不安全感及質(zhì)量不安全感均有顯著的負(fù)向影響。
　　 ③質(zhì)量不安全感對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為有顯著的負(fù)向影響，而數(shù)量不安全感對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為無顯著影響。
　　 ④質(zhì)量不安全感在變革