制造業(yè)企業(yè)服務增強的理論模型與實證研究.pdf

1、隨著制造業(yè)內外部環(huán)境的變化,服務在制造業(yè)中的地位顯著提升,服務與制造的界限不再清晰,二者間出現了越來越明顯的融合。制造業(yè)企業(yè)開始使用服務來進行差異化戰(zhàn)略,增強產品的競爭力甚至向服務業(yè)轉型以獲取新價值來源,學界稱之為服務增強效應。
　　本文以顯著體現服務增強效應的商用品市場為對象,綜合運用動態(tài)能力、客戶資產及企業(yè)成長等理論,嘗試詳細探討服務增強效應的前因后果。通過文獻研究和調查走訪,建立描述服務增強效應的理論模型確定服務增強效應可以

2、劃分為四個層次:第一層次為組織模塊化、智力資本及知識資源;第二層次為動態(tài)能力;第三層次為客戶資產;第四層次為企業(yè)成長績效。低層次驅動高層次服務增強效應的形成,層層遞進,并最終通過良好的客戶績效實現企業(yè)成長。
　　本文通過大樣本調查數據,利用因子分析、多元回歸分析、結構方程模型等分析方法進行實證研究驗證模型有效性,實證結果證明,客戶資產對企業(yè)成長績效具有直接正向影響;動態(tài)能力通過客戶資產的中介作用對企業(yè)成長績效產生正向影響;組織模塊