電信企業(yè)客戶維系信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國(guó)電信改革的不斷深入、2008年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國(guó)電信企業(yè)“三國(guó)演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，如何通過(guò)客戶維系來(lái)穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長(zhǎng)用戶生命周期成為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率、提升利潤(rùn)空間必不可少的重要環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)開展各類客戶維系流程中的必不可少的工具之一。目前各類CRM系統(tǒng)在電信企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，但是一般都存在針對(duì)性弱、開發(fā)維護(hù)成本較高、數(shù)據(jù)安全得不到保證等問(wèn)題。如何自主開發(fā)

2、一套企業(yè)內(nèi)部，統(tǒng)一、安全、高效、便捷的電信企業(yè)客戶維系系統(tǒng)必然成為企業(yè)的重點(diǎn)研究課題之一。 本文以南通聯(lián)通客戶維系信息管理系統(tǒng)為例，介紹了電信企業(yè)維系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)方法，闡述了客戶維系信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，開發(fā)和維護(hù)具體情況，并指出了當(dāng)前系統(tǒng)的不足與改進(jìn)方案。該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，為南通聯(lián)通的維系管理工作提供了一個(gè)便捷、高效的企業(yè)內(nèi)部工作平臺(tái)。由于開發(fā)時(shí)間的限制，該系統(tǒng)還存在很多不完善的地方，比如需要和公司的錄音系統(tǒng)、營(yíng)帳系統(tǒng)綜合使