基于CTI技術(shù)的斷電告警監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)產(chǎn)生了交集，并且有不斷相互融合的趨勢(shì)。CTI技術(shù)以語(yǔ)音卡作為兩網(wǎng)連接的媒介，實(shí)現(xiàn)信息交換的目的。利用計(jì)算機(jī)的軟硬件技術(shù)，容易實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。當(dāng)前，CTI技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到了各行各業(yè)中，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的價(jià)值，同時(shí)給客戶帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)。信息技術(shù)的發(fā)展使得人們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，對(duì)作為基礎(chǔ)設(shè)施的電力系統(tǒng)的要求更為嚴(yán)格，為一般用戶和企業(yè)提供正常的供電是電力企業(yè)的一項(xiàng)基本服務(wù)，與當(dāng)今社會(huì)發(fā)

2、展和人們生活水平的息息相關(guān)。
　　 當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商的各個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)都接有斷電告警器，斷電告警器與被監(jiān)測(cè)的電力線電源連接，當(dāng)電源斷電時(shí)通過(guò)固定電話線路撥號(hào)到預(yù)先設(shè)定的維護(hù)人員電話號(hào)碼，維護(hù)人員根據(jù)來(lái)電顯示號(hào)碼和報(bào)警聲，可確定何處斷電，達(dá)到設(shè)備的電源一有故障立即通知有關(guān)人員的目的，以便及時(shí)處理。但由于每個(gè)斷電告警器可設(shè)置的號(hào)碼個(gè)數(shù)有限，且通知的方式過(guò)去簡(jiǎn)單，導(dǎo)致部分模塊網(wǎng)點(diǎn)斷電后，是否成功通知到相關(guān)維護(hù)人員也未可知，沒(méi)辦法做到統(tǒng)一調(diào)度

3、、統(tǒng)一管理。
　　 鑒于以上問(wèn)題，開(kāi)發(fā)這套斷電告警監(jiān)控系統(tǒng)，將全市各區(qū)縣的各個(gè)模塊局網(wǎng)點(diǎn)的斷電報(bào)警集中到本系統(tǒng)，再由本系統(tǒng)負(fù)責(zé)去通知對(duì)應(yīng)的維護(hù)人員，并記錄通知結(jié)果，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，并以此為考核維護(hù)人員工作效率之依據(jù)。
　　 本文首先介紹了CTI技術(shù)的相關(guān)背景知識(shí)、呼叫中心的發(fā)展、幾種信令方式和電話語(yǔ)音卡特點(diǎn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，然后針對(duì)斷電告警系統(tǒng)的要求進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，第五章詳細(xì)說(shuō)明了系統(tǒng)的三大部分