基于模糊評價法的IT外包服務中知識轉(zhuǎn)移風險評價模型研究.pdf

1、隨著計算機特別是網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，IT技術(shù)逐漸深入到企業(yè)的核心業(yè)務，而由此而產(chǎn)生的IT外包成為了企業(yè)在快速變化環(huán)境下的一種戰(zhàn)略選擇。IT外包過程實質(zhì)上是企業(yè)將信息技術(shù)作為重要資源管理的過程，在此過程中包含了大量的知識管理活動。因此，IT外包中的知識轉(zhuǎn)移對于外包的成功具有十分關鍵的作用。而伴隨著IT外包服務業(yè)務的不斷增長，IT外包服務中知識轉(zhuǎn)移所導致的風險問題也愈加突出。但目前對外包中的風險問題研究也大多是從服務質(zhì)量、交易成本、企業(yè)規(guī)模

2、等角度出發(fā)，對IT外包服務中的知識轉(zhuǎn)移風險問題研究還相對較少。因此，迫切需要一種科學規(guī)范的模型與方法來對IT外包服務中的知識轉(zhuǎn)移風險進行評價。
　　 鑒于此，本文從IT外包服務過程中的知識特性入手，并在此基礎上構(gòu)建了IT外包知識轉(zhuǎn)移過程模型，然后結(jié)合知識在不同階段的不同特性，用模糊綜合評價法對知識轉(zhuǎn)移風險進行評價研究，最后結(jié)合具體案例予以實證，以期為客戶企業(yè)、IT服務商在IT外包服務中提供理論和實踐上的支持。本文主要研究內(nèi)容如下

3、：
　　 第一部分為導論和文獻綜述。在當前的研究背景之下，通過查閱國內(nèi)外相關文獻，確定論文的研究背景和研究意義，總結(jié)本文的研究目的和研究目標，提出本文的研究思路和研究方法。并在對國內(nèi)外相關研究進行綜合評述的基礎上，提出當前相關研究存在的問題，并針對這些問題，提出改進思路。
　　 第二部分為IT外包知識轉(zhuǎn)移過程及影響因素分析，結(jié)合IT外包服務中的知識特性，將IT外包服務中的知識轉(zhuǎn)移劃分為五個階段，即發(fā)送(Send)、接受(

4、Receive)、轉(zhuǎn)換(Transform)、應用(Apply)、反饋(Feedback)五個階段，構(gòu)建知識轉(zhuǎn)移過程模型(SRTAF)，并進行知識轉(zhuǎn)移風險分析。
　　 第三部分為模糊評價法在風險評價中的應用并結(jié)合具體案例分析。本章主要介紹了模糊綜合評價的具體步驟：首先建立風險因素集，評價集，各個風險因素的權(quán)重集，確定各評價指標的隸屬度，在此基礎上得出模糊關系矩陣，最后應用模糊綜合評價法進行綜合評價。
　　 最后，針對上海