三水地區(qū)手機(jī)報(bào)消費(fèi)者消費(fèi)行為研究.pdf

1、隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為移動運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)，消費(fèi)性增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為未來移動通信市場發(fā)展的趨勢，客戶不僅需要高品質(zhì)的語音服務(wù)，更需要豐富多樣的增值業(yè)務(wù)服務(wù)，而手機(jī)報(bào)紙正是增值業(yè)務(wù)中發(fā)展迅速且逐漸成熟的一個(gè)產(chǎn)品。關(guān)于移動通信市場的未來發(fā)展趨勢，不管是學(xué)術(shù)界的學(xué)者還是企業(yè)界的實(shí)踐家均對此展開過熱烈的討論。但關(guān)于移動增值業(yè)務(wù)，特別是手機(jī)報(bào)這一熱門增長業(yè)務(wù)，相關(guān)的消費(fèi)者行為研究成果迄今少見。 本文在充分了解手

2、機(jī)報(bào)發(fā)展現(xiàn)狀的情況下，采用定量研究方法，開展客戶深入調(diào)研，并利用多變量分析中的主成分分析法及因子分析法來探討影響手機(jī)報(bào)消費(fèi)者行為的主要因素，研究得到以下結(jié)論： (1)研究了手機(jī)報(bào)消費(fèi)者滿意度。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析和歸納，分析認(rèn)為，手機(jī)報(bào)消費(fèi)者在種類多樣性、內(nèi)容豐富性、內(nèi)容本地、資訊快捷性等方面滿意度較高，在接收時(shí)間和頻次、訂購和退訂便捷性、手機(jī)報(bào)對手機(jī)正常使用影響等方面滿意度較低。 (2)研究了消費(fèi)者選擇手機(jī)報(bào)關(guān)注的因素

3、。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析和歸納，分析認(rèn)為，消費(fèi)者在選擇手機(jī)報(bào)時(shí)更多的關(guān)注資費(fèi)、資訊的快捷性、訂閱和退訂的便捷性等因素。 (3)研究手機(jī)報(bào)目標(biāo)客戶特征。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)中手機(jī)報(bào)消費(fèi)者生活特征等因素的歸納分析，基本總結(jié)出手機(jī)報(bào)的目標(biāo)客戶在年齡、受教育程度、工作休閑狀態(tài)、增值業(yè)務(wù)使用情況、紙質(zhì)報(bào)閱讀情況等方面的特征。 (4)研究分析手機(jī)報(bào)消費(fèi)者消費(fèi)行為。利用多因素分析中的主成分分析法和因子分析法研究認(rèn)為，影響手機(jī)報(bào)讀者滿意度的最主