運營成熟度模型研究.pdf

1、隨著全球化競爭的加劇，為了做到公司內部的權責明晰，公司的內部流程也日漸增加。如何有效的管理流程，已經逐漸變成組織提升經營管理水平、在市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。企業(yè)越來越重視流程管理，并開始廣泛地應用。在大力推進流程管理時，企業(yè)需要了解自己內在的流程管理能力，進行定位，這樣，就需要有一個標準能來測定和改進流程管理能力。運營成熟度模型，一種衡量企業(yè)的運營管理能力的方法，正是滿足了企業(yè)的這種需求。它的適用企業(yè)范圍廣泛，不局限于大小、行

2、業(yè)和文化。運用此模型可以達到指導企業(yè)進行培養(yǎng)和提高流程管理的能力，達到提高企業(yè)的流程管理水平和增強企業(yè)的市場競爭力。
　　本文以愛立信公司的運營成熟度模型為研究對象，在對模型的內容和等級進行了分析的基礎上，給出了等級評估計算方法及具體評價案例，以便更好的說明成熟度模型。通過分析其理論內容和實踐結果，實現內部明確工作流程及提升員工的工作效率，外部提升客戶的滿意度和忠誠度，表明此模型對于組織提高自身的流程管理能力和品牌管理能力，具有十