36624.服務(wù)化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務(wù)定價策略研究

1、UDC密級學(xué)號2140520036碩士學(xué)位論文碩士學(xué)位論文服務(wù)化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務(wù)定價策略研究服務(wù)化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務(wù)定價策略研究吳瓊吳瓊學(xué)科門類：學(xué)科門類：管理學(xué)管理學(xué)學(xué)科名稱：學(xué)科名稱：管理科學(xué)與工程管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：陳菊紅陳菊紅教授教授申請日期：申請日期：2017年6月摘要I論文題目：服務(wù)化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務(wù)定價策略研究論文題目：服務(wù)化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務(wù)定價策略研究學(xué)科名稱：管理科學(xué)

2、與工程學(xué)科名稱：管理科學(xué)與工程研究生姓名：吳研究生姓名：吳瓊簽名：簽名：______________指導(dǎo)教師姓名：陳菊紅指導(dǎo)教師姓名：陳菊紅教授教授簽名：簽名：______________摘要摘要在制造企業(yè)紛紛從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的背景下，物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)對服務(wù)化進程起到了很大推動作用。遠程監(jiān)控技術(shù)作為物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)之一，近年來在制造業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。許多制造企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中基于遠程監(jiān)控技術(shù)向客戶提供設(shè)備產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)，這種

3、服務(wù)作為傳統(tǒng)服務(wù)模式與服務(wù)渠道的有效補充，讓制造企業(yè)能夠在產(chǎn)品銷售后實時采集其產(chǎn)品運行數(shù)據(jù)，控制產(chǎn)品運行狀態(tài)和參數(shù)，提供更有效和及時的狀態(tài)維修與智能維修，提升預(yù)測診斷、優(yōu)化維護等增值服務(wù)的價值。然而，學(xué)術(shù)界對于遠程監(jiān)控服務(wù)的相關(guān)研究還多停留在對遠程監(jiān)控技術(shù)的研究和對遠程監(jiān)控服務(wù)發(fā)展、應(yīng)用等定性研究階段，并未涉及遠程監(jiān)控服務(wù)收益分配和定價等定量問題，不能夠為制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務(wù)定價提供一種科學(xué)、合理、透明的方法。這一方面制約了客戶對這種新

4、服務(wù)模式的購買，同時也影響了制造企業(yè)收益。因而，制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務(wù)定價是一個亟待解決的重要問題。本文綜合運用服務(wù)管理、運維服務(wù)和博弈論等相關(guān)理論和知識，考慮遠程監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性和可靠性，定量研究不同市場環(huán)境下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務(wù)的定價問題。首先，對制造業(yè)服務(wù)化、遠程監(jiān)控服務(wù)和服務(wù)定價相關(guān)研究進行了梳理和歸納。其次，探討了遠程監(jiān)控服務(wù)的特征與流程，提出用運維環(huán)節(jié)響應(yīng)時間刻畫響應(yīng)性和服務(wù)補償機制刻畫服務(wù)可靠性的依據(jù)，構(gòu)建了遠程監(jiān)控服務(wù)

5、定價的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，文章在僅考慮遠程監(jiān)控服務(wù)響應(yīng)性、遠程監(jiān)控服務(wù)可靠性和同時考慮響應(yīng)性和可靠性這三種情形下，分別研究了壟斷市場和雙寡頭市場中遠程監(jiān)控服務(wù)的定價問題，并在雙寡頭市場中分別對Nash博弈和Stackelberg博弈兩種情形進行討論；其中，在僅考慮服務(wù)響應(yīng)性時，以遠程監(jiān)控服務(wù)運維環(huán)節(jié)響應(yīng)時間為切入點對服務(wù)響應(yīng)性進行刻畫建立模型；在僅考慮服務(wù)可靠性時，將遠程監(jiān)控服務(wù)補償機制與產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合建立模型；在同時考慮響應(yīng)性和可靠性時

6、，將服務(wù)補償機制與承諾響應(yīng)時間和實際響應(yīng)時間的差異、產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合，建立模型并求解分析。最后，對論文的研究結(jié)論進行了總結(jié)，并給出了相應(yīng)的管理啟示。本文提出的遠程監(jiān)控服務(wù)定價模型和相關(guān)研究結(jié)論，一方面為遠程監(jiān)控服務(wù)的進一步研究提供了理論支撐，填補了遠程監(jiān)控服務(wù)定價相關(guān)研究的空白，拓展了服務(wù)定價研究范圍；另一方面，本文也幫助實施服務(wù)化戰(zhàn)略的制造企業(yè)認識到遠程監(jiān)控服務(wù)帶來的利潤，對實施遠程監(jiān)控服務(wù)的企業(yè)提供科學(xué)合理的定價參考，改變企業(yè)原有定價