基于KPI的飯店中層管理者績效考核體系研究.pdf

1、人力資源是現(xiàn)代經濟發(fā)展的重要資源。企業(yè)間的競爭，實際上是人力資源的競爭，只有科學有效的開發(fā)和管理人力資源，充分調動企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能更有利于實現(xiàn)企業(yè)經營發(fā)展的戰(zhàn)略目標。 中層管理者在飯店的經營管理中起著非常重要的作用。一方面，高層的決策能否得到有效的執(zhí)行，中層管理者發(fā)揮著關鍵的作用。另一方面，飯店的基層員工普遍素質不高，不具有很強的自我管理能力，中層管理者與基層員工接觸的機會較多，更能夠有效地對其進行相應的指導和管理

2、。另外，從職業(yè)發(fā)展來看，中層管理者往往是高層管理者的接班人，關系著飯店未來的發(fā)展。然而，在現(xiàn)實中，中層管理者的作用并沒有受到應有的重視，學術界對其的研究也還不夠成熟，因此，探討中層管理者的績效管理，有利于充分發(fā)揮其在飯店企業(yè)中承上啟下的作用，增強飯店的活力和效率，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。 文中首先回顧了績效、績效考核的概念，對績效考核常用的方法進行了比較分析，總結了國內外相關研究的進展，為本文奠定理論基礎。針對本研究的核心問題

3、，文中對我國飯店中層管理者績效考核的現(xiàn)狀進行了分析，指出了現(xiàn)行考核體系存在的不足，比如考核指標設置不科學、考核主體單一、考核周期不合理等等，并針對飯店的特點和實際提出對策，即建立以KPI為考核方法的中層管理者績效考核體系：首先，對中層管理者進行工作分析，明確其崗位職責；然后從目標管理的角度對飯店的戰(zhàn)略目標層層分解，得出中層管理者的關鍵績效指標，圍繞指標對權重設計、考核標準、考核主體、考核周期等提出了方法建議；為了保證考核結果的公正有效，

4、文中設計了飯店中層管理者的申訴流程；最后結合國內外飯店的實踐經驗，對考核結果的應用提出了建議；形成了一個較為完整的飯店中層管理者績效考核體系框架。 在本文的研究中，運用系統(tǒng)論的方法研究飯店企業(yè)的績效考核工作，尤其是在對飯店的中層管理者績效考核體系構建過程中，更注重了績效考核系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)各要素的相互支持與相互促進；采用文獻法，對國內外績效考核的相關文獻進行了研究，為本文的研究奠定了理論基礎；采用了分析歸納法，對我國飯店中層管理者績