基于模糊綜合評判的旅華游客旅游滿意度評價研究——以我國14個省區(qū)為例.pdf

1、穩(wěn)定的規(guī)?；慰土魇锹糜螛I(yè)發(fā)展的生命線，而游客滿意度是增加游客流的根本動力。因而“游客是否滿意”已經(jīng)成為一個重要的旅游質量指標，并越來越受到各國理論界的重視。到目前為止，國內外對旅游目的地游客滿意的研究主要集中在游客滿意的內涵、影響因素、遺產(chǎn)地游客滿意和游客滿意度測度4方面。并且研究的側面也主要以國內游客的旅游滿意度為主，對入境游客的滿意度研究較少。 本文創(chuàng)新的運用了典型區(qū)域研究的方法，在我國的七大地理區(qū)域中選出14個旅游省區(qū)。

2、以這14個旅游省區(qū)入境游客滿意度數(shù)據(jù)為基礎，應用模糊綜合評判理論，建立起入境游客滿意度測評的多極評價模型。提煉出影響各旅游省區(qū)游客滿意度的旅游產(chǎn)業(yè)相關要素，并作為模糊評價模型一級評價因子，再在一級評價因子下設立二級評價體系，分別以旅游價格、旅游服務水平、旅游設施條件為評價因子。得出模糊綜合評判結論后，對14個旅游省區(qū)的入境游客旅游滿意度進行系統(tǒng)的對比分析，總結出各省區(qū)目前入境旅游市場發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢，提出科學的意見和建議，從而為旅游業(yè)未

3、來的發(fā)展提供依據(jù)和引導。 全文結構上分為四個部分： 第一部分是國內外對于旅游滿意度研究的現(xiàn)狀介紹。在掌握大量國內外對于旅游滿意度研究的資料基礎上，提出文章研究的現(xiàn)實意義和實踐意義，并指出研究的思路和方法。 第二部分是運用“推一拉”原理說明：“推”和“拉”兩個作用力對入境游客滿意度高低都具有十分重要的影響。并從“推”的作用力入手，研究入境游客的個人特征和旅游動機對旅游滿意度的影響。 第三部分是從“拉”的作用

4、著眼，利用模糊綜合評判的理論對14個旅游省區(qū)的旅游要素進行分別評價，分析各旅游省區(qū)旅游要素的發(fā)展水平對入境游客旅游滿意度的影響。 第四部分是根據(jù)以上“推—拉”原理、模糊綜合評判等理論以及交叉對比的方法，得出系統(tǒng)分析的結論。 通過分析論證，得出以下結論： (1)從“推”的角度來看，入境旅游者的個人特征和旅游動機與旅游滿意度的大小密切相關。不同特征和動機的游客對各旅游省區(qū)的旅游吸引物特征、市場形象和旅游設施與服務等要

5、求不同。通過分析顯示，14個旅游省區(qū)對追求開闊胸襟、身心放松的第一類型旅游動機和追求知識的第三類型旅游動機的入境游客吸引力最大。 (2)從“拉”的理論原理角度分析，14個旅游省區(qū)入境游客旅游總體滿意度呈現(xiàn)差異變化，這表明14個旅游省區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不平衡，存在嚴重的地區(qū)等級差異。有待于打破區(qū)域封鎖，實現(xiàn)區(qū)域合作開發(fā)。 (3)在對14個旅游省區(qū)入境游客旅游滿意度的一級模糊評價結果進行對比分析后發(fā)現(xiàn)，各旅游省區(qū)旅游業(yè)六大

6、要素及其相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展不協(xié)調，產(chǎn)業(yè)結構尚處在旅游開發(fā)的初級階段。 (4)在對14個旅游省區(qū)入境游客旅游滿意度的二級模糊評價結果進行對比分析后發(fā)現(xiàn)，入境游客對我國的旅游設施條件滿意度評價最高，旅游價格的滿意度次之，旅游服務水平的評價最低。 本文的獨到之處： (1)將模糊綜合評判模型運用到對我國不同省區(qū)入境游客滿意度的分析中。 (2)在模糊綜合評判的數(shù)據(jù)基礎上，從一級評價和二級評價兩個方面入手，對入境游客滿意度