基于價(jià)值鏈理論的顧客價(jià)值創(chuàng)造策略研究.pdf

1、顧客價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造差異化和尋求競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了基礎(chǔ)，其內(nèi)在原因在于顧客價(jià)值作為顧客的價(jià)值取向必然會(huì)與顧客的消費(fèi)行為相聯(lián)系，是競爭優(yōu)勢的新源泉。
　　本文首先對國內(nèi)外顧客價(jià)值研究現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的回顧，對國內(nèi)外有價(jià)值的研究結(jié)果進(jìn)行了整理與歸納，然后詳細(xì)的介紹了顧客價(jià)值和價(jià)值鏈的相關(guān)理論。闡述了顧客價(jià)值的內(nèi)涵，并對顧客價(jià)值的特征進(jìn)行了總結(jié)。論述了顧客價(jià)值創(chuàng)造的理論基礎(chǔ)是價(jià)值鏈模型和顧客讓渡價(jià)值模型；其中重點(diǎn)介紹了價(jià)值鏈的概念與發(fā)展，價(jià)值鏈

2、的聯(lián)系以及價(jià)值鏈與顧客價(jià)值創(chuàng)造之間的關(guān)系，并引入價(jià)值鏈思想重新定義了顧客價(jià)值。
　　接著本文闡述了基于價(jià)值鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵，構(gòu)建了由企業(yè)環(huán)境分析、顧客選擇與分析、基于價(jià)值鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造策略和基于價(jià)值鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)評估等四部分組成的基于價(jià)值鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造體系模型，并闡述了該體系的特征，以及企業(yè)該如何進(jìn)行企業(yè)環(huán)境分析和顧客選擇與分析。
　　最后通過將顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與價(jià)值鏈的價(jià)值活動(dòng)相匹配，對企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行了重