跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)CRM戰(zhàn)略實(shí)施研究——阿斯利康中國(guó)CRM戰(zhàn)略實(shí)施分析.pdf

1、隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥市場(chǎng)呈現(xiàn)出群雄逐鹿的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)作為中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)上的生力軍，憑借其強(qiáng)大的人力、財(cái)力、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)始終走在CRM營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)踐的前列，經(jīng)過(guò)短短幾年的探索，傳統(tǒng)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)模式加上全新的CRM理念的應(yīng)用，跨國(guó)醫(yī)藥公司走出了一條獨(dú)具行業(yè)特色的CRM之路，同時(shí)贏得了更多的市場(chǎng)份額。 本文針對(duì)阿斯利康中國(guó)引入并實(shí)施CRM(ETMS電子區(qū)域化管理系統(tǒng))進(jìn)行案例分析研究，自從2003年8月份正式實(shí)施了ETMS

2、系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售管理，近3年來(lái)取得了很好的收益。本文從分析醫(yī)藥市場(chǎng)的特點(diǎn)入手，分析了跨國(guó)醫(yī)藥公司在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)要求跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM來(lái)進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力；接著著重進(jìn)行了阿斯利康中國(guó)實(shí)施CRM的案例分析：包括阿斯利康中國(guó)實(shí)施CRM的戰(zhàn)略構(gòu)想，對(duì)軟件商和實(shí)施伙伴登卓國(guó)際有限公司的選擇，以及CRM的功能模塊銷(xiāo)售管理、數(shù)據(jù)管理及提高銷(xiāo)售隊(duì)伍有效性管理，重點(diǎn)介紹了電子化區(qū)域管理系統(tǒng)(ETMS)的具體實(shí)施內(nèi)容，ETMS