網絡服務環(huán)境中消費者心理安全感實證研究.pdf

1、隨著網站技術的發(fā)展、應用與普及，網絡及其提供的服務已經逐漸深入到人們的生活中，消費者憑借萬維網，通過網站平臺方便地得到各種免費或付費的服務，同時也有越來越多的組織或個人成為以網絡技術為依托的服務提供商，網絡成為了一種全新的服務提供環(huán)境。這種通過網絡實現的服務形式已經由最初的電子信息及電子商務逐漸滲透到電信、政務、制造等各種領域。但是還有很多客觀的或消費者主觀心理的因素制約著這一新興產業(yè)的發(fā)展。其中消費者心理安全感問題就是一個極為重要又非

2、常難以把握的問題。如何理解消費者心理，提升消費者心理安全感，進而引導消費者心理—行為過程是作為網絡服務提供商的網絡經營企業(yè)與消費者行為理論研究者共同面對的問題。 為了更有效的從正面反映消費者心理狀態(tài)，揭示在網絡服務環(huán)境下消費者心理安全感問題的作用機理，為對特定環(huán)境下消費者心理狀態(tài)及其作用模式研究提供新的思路，本文將“安全感”概念從心理學領域引入消費者心理研究領域，以關系研究、測量研究、調節(jié)因素研究三個問題為主線，針對其測量、作用

3、模式、調節(jié)因子展開探索與討論。 研究首先結合理論研究提出概念模型和理論假設，然后運用實證研究方法，自行設計并發(fā)放問卷，運用SPSS軟件對回收的數據進行分析處理對理論假設進行檢驗與討論，最后總結了研究結論及相應啟示。 通過研究過程，得到了網絡服務環(huán)境下消費者心理安全感測量量表；完善了網絡服務環(huán)境下消費者感知風險測量量表；明確了網絡服務環(huán)境中消費者心理安全感、感知風險與消費者行為及意向的作用路徑；驗證了網絡服務環(huán)境中消費者心