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文檔簡介
1、本研究對用戶滿意理論、用戶滿意工程、內(nèi)部激勵、用戶滿意評價等方面進(jìn)行了較為全面的資料收集和理論研究，學(xué)習(xí)借鑒汽車行業(yè)內(nèi)的豐田公司、梅塞德斯—奔馳美國公司、東風(fēng)神龍公司和汽車行業(yè)外的海爾公司實(shí)施用戶滿意工程相關(guān)資料，適時參與了上汽集團(tuán)用戶滿意工程的評價指標(biāo)的設(shè)計(jì)和制定工作，提出了一套相對完整的上汽集團(tuán)用戶滿意工程的評價指標(biāo)體系，所建議的指標(biāo)已被經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部采納。在研究期間，本研究在上汽集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部配合下，對上汽集團(tuán)的上海汽車工業(yè)銷售總公司
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