為旅客服務貴在優(yōu)質(zhì)

1、為旅客服務貴在優(yōu)質(zhì)客運南站作為一級客運車站，不但是我們公共交通有限公司站場形象的一個重要窗口，更是我們城市旅客運輸?shù)拇翱?。目前，雖然班線運行規(guī)模不大，但每天南來北往的旅客透過這個“窗口“，能感受到我們城市的精神風貌。從運行來的實踐中，我體們會到：為旅客服務，貴在優(yōu)質(zhì)。作為客運站務人員，每天要為旅客提供各種各樣的服務，做到這一點，僅僅是完成了旅客“位移“的某個工作過程，這是最起碼的職責要求，也是應該要做到的。而我們公司所強調(diào)的，客運站務人

2、員要做到“優(yōu)質(zhì)服務“，其的目的就是要求全體站務人員努力做到服務態(tài)度端正、服務設施完善、服務項目齊全、服務行為文明、服務收費合理、服務業(yè)務熟練等，就是說透過我們的優(yōu)質(zhì)服務，要讓廣大到南站來乘車的旅客都感到溫暖、愉快、親切、舒心和滿意，都感受到我們的城市美，我們的人心靈更美。在實際工作中，我們可以看到“服務“是有差別的，有服務水平上的高低之分，也有服務意識上的強弱區(qū)別。有的人能做到全心全意為旅客服務，而有的人則是勉強應付一下；有的人能把服務

3、承諾落實到具體的工作中，而有的人只是把服務承諾停留在口頭上；有的人服務能讓旅客實實在在地感受到滿意和快樂，終身難忘，而有的人服務則是做做樣子，甚至把旅客氣的要命。因此，為了達到服務的上檔次、高質(zhì)量等目標，用“優(yōu)質(zhì)“來規(guī)范服務，就顯得尤為重要。，以旅客為關注焦點，簡化服務程序、提高工作效率；在為旅客服務上突出一個“實“字，做到生人熟人一個樣、旅程遠近一個樣、平時和假日一個樣、領導在場與不在場一個樣。我們相信全站員工只要牢記全心全意為旅客服