家政應急快速反應系統(tǒng)

1、家政服務業(yè)應急快速反應規(guī)范家政服務業(yè)應急快速反應規(guī)范1范圍范圍本標準規(guī)定了家政服務組織、家政服務員的應急快速反應要求。本標準適用于家政服務組織應急快速反應管理及家政服務員應急快速反應處理工作。2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術語和定義術語和定義3.1應急快速反應應急快速反應emerg

2、encyemergencyrapidrapidresponseresponse家政服務組織和家政服務員在對顧客提供服務過程中，遇到各種危及顧客和自身生命及財產安全的突發(fā)事件時，所采取的最大限度地避免或減少突發(fā)事件對顧客和自身生命及財產帶來損傷的措施。4應急快速反應原則應急快速反應原則家政服務組織和家政服務員，在采取應急快速反應時，應遵循“防范優(yōu)先、安全第一、反應及時、損傷最小、措施得力、處理到位”原則。5基本要求基本要求家政服務組織和家

3、政服務員，在提供家政服務過程中，當發(fā)生危及顧客和自身生命及財產安全的突發(fā)事件時，應立即采取措施，最大限度的避免或減少突發(fā)事件對顧客和自身生命及財產帶來的損傷。6家政服務組織應急快速反應要求家政服務組織應急快速反應要求6.1應急快速反應內部管理與運行機制，具體要求為應急快速反應內部管理與運行機制，具體要求為：a)應設立應急快速反應管理崗位，并配備應急快速反應管理專兼職人員，將應急快速反應內部管理納入其崗位職責并進行目標考核；b）應制定應急

4、快速反應工作流程；C)應建立突發(fā)事件應急處預案，對突發(fā)事件應按照預案作出應急快速反應；d)應制定應急快速反應責任追溯制度；e）應急快速反應管理人員應實行24小時值班制度，并記錄家政服務員應急處理匯報情況；f)應急處理匯報情況記錄應保持清晰、易于識別、記錄資料應及時存檔，保存期限不少于3年。6.2應急快速反應培訓要求應急快速反應培訓要求應展開家政服務應急快速反應培訓，具體要求為：應展開家政服務應急快速反應培訓，具體要求為：a)應使用科學、

5、實用、針對性強的應急快速反應培訓教材；b)應按照SBT10848要求，指定科學合理的培訓計劃；c)應定期對家政服務員開展應急快速反應的培訓。6.3宜建立以信息技術為基礎的應急快速反應系統(tǒng)。7家政服務員應急快速反應要求家政服務員應急快速反應要求b)大面積燙傷或重度燙燒傷，撥打120急救電話；若燙傷或燒傷部位著有衣物，先脫掉衣物，或用剪刀將衣物剪開；若衣物與皮膚粘在一起，不可強行扯下衣物，交由急救人員或醫(yī)生處理；等待急救人員期間，可將傷處在

6、冷水中浸浴或用冷水沖淋；c)將凍傷部位浸泡于38℃~40℃左右的溫水中，待恢復體溫后停止浸泡，輕輕擦干，視情況就醫(yī)；d)若呼吸心跳停止，宜實施心肺復蘇術，撥打120急救電話。A.2.1.5異物入眼，可采取以下措施：a)化學品濺入眼睛，立即用大量清水沖洗眼睛，沖洗后包扎覆蓋雙眼，減少患眼的活動，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；b）其他異物入眼，促使眼睛流淚或用眼藥水、流水進行沖洗，讓異物流出眼睛；或翻開上下眼瞼，促使眼睛流淚，使用干凈物品帶

7、出異物；若異物已出來且無不適感則觀察；若有疼痛感及不適或異物仍未出來，立即就醫(yī)。A2.1.6骨折，可采取以下措施：a）無創(chuàng)口骨折（閉合性骨折），發(fā)現(xiàn)身體部位局部腫脹或疼痛聚斂，或成角、變短、扭曲等畸形予以硬板狀物固定，立即就醫(yī)或拔打120急救電話；b）有創(chuàng)口骨折。對受傷部位進行止血、消毒、包扎處理，固定骨折部位；若四肢骨折并有大出血，在四肢部捆扎止血；若發(fā)現(xiàn)有骨塊掉脫要包好，不可丟失；立即就醫(yī)或撥打120急救電話；c)若呼吸心跳停止，宜

8、實施心肺復蘇術；d）頸椎、腰椎或脊柱骨折，不可搬動傷者，采取措施保持呼吸道暢通、撥打120急救電話。注：凡有骨折可疑現(xiàn)象，均按骨折處理。A.2.1.7動物咬傷，可按一下順序采取措施：a）立即使用大量清水或肥皂水沖洗傷口至少15分鐘，同事擠壓傷口，將污染好的血液和毒素擠出；b）傷口沖洗干凈后，在傷口靠近心臟一端結扎延緩或組織毒素擴散，立即就醫(yī)或拔打120急救電話。A2.2非創(chuàng)傷性傷害A2.2.1撞傷或跌落，可按以下順序采取措施：a）有麻痹

9、或者癱瘓癥狀，撥打120急救電話，等待急救人員期間，了解受傷部位有無疼痛感、腫脹以及發(fā)熱，若有則對受傷部位冷敷處理；b）無麻痹或者癱瘓癥狀，了解受傷部位有無疼痛感，腫脹以及發(fā)熱，若有則對受傷部位冷敷處理；視情況就醫(yī)，若頭部受到撞擊，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；c)骨折，參見A。2.1.6.A.2.2.2挫傷或扭傷，可采取以下措施：a）重度挫傷或扭傷，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；若無骨折、骨裂現(xiàn)象，使用冰袋或者濕冷毛巾冷敷，以減輕淤血