基于QFD的倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效改進(jìn).pdf

1、倉(cāng)儲(chǔ)管理是企業(yè)物流和供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理不但可以有效地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，更能提升企業(yè)在整條供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)能力。而倉(cāng)儲(chǔ)管理的目的在于實(shí)現(xiàn)成本與服務(wù)的平衡，其管理水平的高低一般通過(guò)相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。如今，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越多企業(yè)在思考著如何在節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)成本的前提下提高其倉(cāng)儲(chǔ)管理的績(jī)效水平，使得倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)水平得以大幅提升。
　　而作為一種系統(tǒng)化的科學(xué)方法，質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deploy

2、ment，QFD)方法能夠以最初的目標(biāo)為導(dǎo)向，運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法來(lái)尋找最有效的實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的手段或途徑。因此，愈來(lái)愈多的學(xué)者將QFD方法應(yīng)用于質(zhì)量、服務(wù)、績(jī)效方面的改進(jìn)與提升。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理而言，在平衡成本與服務(wù)水平的基本要求下，以提高關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的水平作為改進(jìn)目標(biāo)，在各種可能的倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)措施中尋找并確定最有效的改進(jìn)措施，從而驅(qū)動(dòng)管理層對(duì)日常倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作管理進(jìn)行改進(jìn)，正是QFD方法的科學(xué)應(yīng)用。
　　本論文以A公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效改進(jìn)

3、為研究對(duì)象，對(duì)該公司當(dāng)前的倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效差距進(jìn)行分析，目的在于尋找并確認(rèn)科學(xué)有效的改進(jìn)措施以提高倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效水平。通過(guò)QFD方法構(gòu)建一個(gè)關(guān)于改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施相關(guān)關(guān)系的品質(zhì)屋（House Of Quality, HOQ）模型，并通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷確定了改進(jìn)目標(biāo)的相對(duì)權(quán)重、改進(jìn)措施之間的相關(guān)性以及改進(jìn)目標(biāo)與改進(jìn)措施之間的相關(guān)性，最終將調(diào)查所搜集到的數(shù)據(jù)導(dǎo)入模型并通過(guò)ANP超級(jí)矩陣計(jì)算出改進(jìn)措施的相對(duì)權(quán)重，從而提出適合A公司實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)的績(jī)效改進(jìn)方