人力資源管理師三級真題

1、1真題真題1、簡答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1.簡述審核人工成本預算的方法。（15分）答:參考答案（教材P6265）1、注重內外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調整。（1分）（1）關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線，用三條線即基準線、預警線（上線）和控制下線來衡量本企業(yè)生產經營狀況，以確定工資增長幅度，維護企業(yè)和員工雙方各自合法權益（2分）（2）定期進行勞動力工資水平的市場調查，了解同類企業(yè)各勞動力工資價位的變化，掌握勞動力市場

2、工資水平的上線、中線和下線，由此對本企業(yè)各類員工工資水平進行比較分析，看清本企業(yè)工資水平處在何種位置上，對內是否公平合理，對外是否具有競爭力，并以此為依據，決定是否應當調整本企業(yè)工資，以及具體調整的幅度。（2分）（3）關注消費者物價指數(shù)。因為消費者物價指數(shù)與老百姓的日常生活息息相關。消費者物價指數(shù)，是用某一時期的價格水平同另一時期的價格水平相比，來說明價格變動的趨勢和程度的相對數(shù)。（2分）2、在審核下一年的人工成本預算時，先將本年度的費

3、用預算和上一年度的費用預算，以及上一年度費用結算和當年已發(fā)生的費用結算情況統(tǒng)計清楚，然后比較分析，從預算與結算的比較結果，分析費用使用趨勢。再結合上一年度和當年生產經營狀況以及下一年預期的生產經營狀況進行分析。（4分）3、預算人工成本在企業(yè)經營預算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實現(xiàn)。（2分）審核人工成本的預算，也應與人力資源規(guī)劃工作結合起來。因為，費用預算的審核，實質是對企業(yè)人員的結構和數(shù)量的審核，因為人工成本的總預算時由人

4、力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定的。（2分）2.企業(yè)組織工作輪班應注意哪些問題？（15分）答：參考答案（教材P129）企業(yè)組織工作輪班應注意的問題有：（1）工作輪班的組織，應從生產的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力。（3分）（2）要平衡各個輪班人員的配備。（3分）（3）建立健全交接班制度。（3分）（4）適當組織各班員工交叉上班。（3分）（5）工作輪班制度對人的生理、心理會產生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大。（3

5、分）二、計算題（本題共20分，先根據題意進行計算，然后進行必要分析。只有計算結果沒有計算過程不得分）某公司在開展工作崗位評價過程中，擬采取概率加權法制定評價指標權重標準，即對各類評價指標的權重系數(shù)進行設計，以甲崗位位列，其評價指標（Eij）及其各指標分值（Pi）、相對權數(shù)（Ai）、概率權數(shù)（Xi）、和指標的評分（PiXi），如表1中各縱欄所示表1概率加權法：甲崗位評價指標權重系數(shù)的確定表相對權數(shù)（Ai）12345測定指標（Eij）指標分

6、值（Pi）0.20.40.60.81.0概率權數(shù)（Xi）指標的評分（PiXi）E11100.00.00.20.30.5E12100.00.00.00.10.9E13150.00.00.20.20.6E14250.10.20.30.40.03（1）指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。（2）各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)送狀況。（3）從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序。（4）各組開始進

7、行討論。3、實施要點。（1）指導員確定的議題范圍不宜過細，以免學員們沒有問題可討論；議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用。（2分）（2）制作個人親歷案例時應注意的事項：這一案例應該是你親身經歷的問題中最難解決的一個實例；應盡可能是最近發(fā)生的；應是工作上常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的原委。由于提出個案是為介紹給其他小組，加深彼此的經驗，因此，不論是成功還是失敗的例子都可以選擇，

8、但必須選擇自己親身經歷的案例。（2分）（3）記錄個案發(fā)生的背景時應依據5W2H原則：何人（Who）、何事（What）、何時（When）、何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少費用（Howmuch）。（2分）（4）各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論：自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為3040分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解

9、決策略。（2分）（5）在討論“學到些什么”時，需要多花費一些時間。（2分）2、萬豪公司是一家超市連鎖店，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著其他幾家新店在當?shù)亻_業(yè)，萬豪公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。該公司經過調查研究后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的配套設施、購物環(huán)境、所售商品質量和價格等都與競爭對手沒有本質的區(qū)別，有的方面甚至還優(yōu)于對手。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性等方面卻存在著一定差距和不足。為此公司擬采取一系列的新措施，力求從

10、根本上改變超市營業(yè)員的這種狀態(tài)。以前，公司將營業(yè)員績效考評的重點放在結果上，現(xiàn)在，公司決定把考評重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法對員工進行考評，加大對員工的工作態(tài)度、積極性與主動性的考評力度，而不僅僅是考察其工作任務完成多少。請結合本案例，分析說明對營業(yè)員實施行為錨定等級評價法進行考評時，應當包括哪些具體的工作步驟（16分）答：參考答案（教材P249）行為錨定等級評價法也稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。這

11、一方法是關鍵事件法的進一步拓展和應用。（2分）其具體工作步驟如下：（1）進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。（3分）（2）建立績效評價等級，一般為59級，將關鍵事件歸并未若干個績指標，并給出確切定義。（3分）（3）由另一組管理人員對關鍵事件作出重新分配，將他們歸入最合適的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。（3分）（4）審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指