六西格瑪管理在電信基站故障管理中的應用——基于項目管理的視角.pdf

1、隨著市場經濟和IT技術的快速發(fā)展與擴張，使得服務業(yè)迅速發(fā)展起來，電信行業(yè)已經對當今的世界經濟發(fā)展帶來了深遠的影響，各電信運營商之間的競爭也日趨激烈，怎樣才能快速有效的占領市場，贏得客戶，已經成為各大電信運營商企業(yè)最關注的問題。這也使得質量管理的思想不能再僅僅停留在制造業(yè)，服務業(yè)更要以客戶為中心，更要注重服務質量，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在這種情況下，先進的質量管理方法如何更好的服務于電信運營商，已經成為一個急需解決的問題。六

2、西格瑪管理作為一種先進的質量管理方法正迎合了當今企業(yè)發(fā)展的需要，是目前使用范圍最廣，最熱門的質量改進方法之一。
　　本文在這種背景下，研究了如何在電信無線基站故障管理這個局部項目中使用六西格瑪管理，希望能通過此項目積累經驗，掌握方法，學習理念。首先從介紹質量管理的概念、重要性、方法出發(fā)，逐步深入，重點描述在實際項目中如何應用六西格瑪管理，通過實施前的現狀、實施中的詳情、實施后的效果，很好的反映了六西格瑪管理在電信服務業(yè)中強大的指導