我國旅游業(yè)導游薪酬制度問題探析

1、我國旅游業(yè)導游薪酬制度問題探析【摘要】隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，導游成為很多人眼中體面和高薪的代名詞，更是很多人未來的理想職業(yè)。但是這些年來，導游行業(yè)飽受爭議，諸如我們經常遇到的游客被宰、導游擅拿回扣、強迫購物等現象深惡痛絕，當前導游職業(yè)道德的缺失、素質不高以及胡亂宰客等問題已經嚴重影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。然而究其原因，導游無底薪、無社保、無固定單位，完全依靠購物傭金生存的模式是造成這一局面的根源所在。本文通過對我國旅游業(yè)導游薪酬問題進

2、行探討，并提出改革意見，旨在希望提高導游人員的待遇水平和服務質量?！娟P鍵詞】旅游行業(yè)；導游；薪酬制度一、我國導游人員薪酬制度構成及存在的問題當前，我國導游的薪酬制度普遍是由基本工資、帶團補貼、購物獎勵和小費等部分組成。以鄭州市一些正規(guī)旅行社為例，專職導游的基本工資普遍在500～700元之間，一些掛靠在旅游服務中介公司的導游很少存在基本工資；帶團補貼的費用一般在20～30元次，具體補貼高低依據所帶團體的規(guī)模和價位；購物獎勵是導游薪酬中最重

3、要的組成部分，不少景點、商場和酒店都為導游設置了較高的返點比例，基本保持10%～30%左右；小費部分的隨機性較強，其所占的比重也最低。不難看出，基本工資是顯性收入，而補貼、提成、小費等是隱性收入，顯性收入和隱性收入共同構成了導游的薪酬。合改革試點”工作。盡管試點工作已經開始，但是不能在全國進行推廣，也無法很好發(fā)揮其價值。三、關于改進我國導游人員薪酬體系的建議（1）加強旅行社監(jiān)管和建立導游激勵機制。當前旅行社無序競爭的局面嚴重制約了旅游業(yè)

4、的健康發(fā)展，導游服務質量也無法得到保障。因此旅游管理部門應當針對旅行社開發(fā)的線路做出限價規(guī)定，確保不出現漫天要價和無限低價的情況出現，這樣及保證了旅行社的利潤空間，又可以確保旅行社支付導游正常薪酬。另外，相關執(zhí)法部門也應當加強對旅游景區(qū)消費場所的監(jiān)督和檢查，對那些通過支付導游和旅行社提成來促進銷售的商家進行處罰和治理。同時，旅行社也應該建立合理的激勵機制，提高導游的福利待遇和服務水平。同時，確定在旅游淡季時的最低補助標準，以此來帶動導游

5、的服務水平。（2）強化導游準入和退出制定。限制增量導游，最有效的方式就是改革導游考試制度，這從源頭上減少了增量導游的供應，從而確保了導游的報酬標準。在準入機制方面可以推行分類考試制度，改革現行導游資格的考錄辦法，不再只按分數來確定最后是否通過，而是根據導游綜合評分模式來確定。另外可以推行見習導游制度，給導游1～3個月的見習期。在退出機制方面可以實行見習期淘汰制，見習期內表現不好可以予以清退；其次推行IC卡計分管理，游客可以對導游服務進行