關(guān)系投資對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用及影響研究——以商業(yè)銀行為例.pdf

1、近年來,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、快速發(fā)展,商業(yè)銀行紛紛采取關(guān)系營(yíng)銷手段,加大銀行產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷力度。關(guān)系投資作為重要的關(guān)系營(yíng)銷手段之一,經(jīng)常被用于獲取新顧客、保留老顧客等方面,已成為銀行同顧客建立良好關(guān)系的有效方法。礙于當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)系投資的相關(guān)問題研究比較匱乏,商業(yè)銀行以關(guān)系投資為手段開展關(guān)系營(yíng)銷缺乏理論指導(dǎo),關(guān)系投資作用和影響顧客忠誠(chéng)的機(jī)理機(jī)制等問題亟待回答。出于滿足營(yíng)銷實(shí)踐需要、拓展關(guān)系營(yíng)銷理論的目的,本次研究以長(zhǎng)春市商業(yè)

2、銀行理財(cái)服務(wù)為例,通過采用文獻(xiàn)回顧、問卷調(diào)研和實(shí)證研究等方法,探討關(guān)系投資及其對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響問題,以期揭示關(guān)系投資作用和影響顧客忠誠(chéng)的機(jī)理機(jī)制,為商業(yè)銀行利用關(guān)系投資手段開展有效的關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)提供理論依據(jù)。
　　 本次研究共發(fā)放調(diào)查問卷300份,回收有效問卷256份。運(yùn)用SPSS、AMOS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理分析后發(fā)現(xiàn),關(guān)系投資對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用須經(jīng)由關(guān)系利益、關(guān)系質(zhì)量?jī)蓚€(gè)中間變量,關(guān)系投資對(duì)關(guān)系利益有正向積極影響,關(guān)系利