基于顧客價(jià)值的桂林市高星級(jí)飯店品牌體驗(yàn)研究.pdf

1、自從顧客價(jià)值成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新視角后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都對(duì)顧客價(jià)值的構(gòu)成要素以及如何從這些構(gòu)成要素上進(jìn)行顧客價(jià)值的創(chuàng)造進(jìn)行了研究，其中品牌和體驗(yàn)都是構(gòu)成顧客價(jià)值的關(guān)鍵要素，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者將體驗(yàn)這種新的營(yíng)銷(xiāo)理念與品牌進(jìn)行結(jié)合產(chǎn)生了品牌體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，品牌體驗(yàn)的目的就是要通過(guò)展現(xiàn)標(biāo)志企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌的魅力，使顧客在心理和精神層面體驗(yàn)并獲得其所追求的樂(lè)趣和價(jià)值，所以從品牌體驗(yàn)角度來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值受到許多學(xué)者和企業(yè)的關(guān)注，并成為目

2、前企業(yè)品牌管理的新焦點(diǎn)。本文對(duì)顧客價(jià)值以及品牌體驗(yàn)理論進(jìn)行了梳理，并基于顧客價(jià)值理論把品牌體驗(yàn)引入高星級(jí)飯店，進(jìn)行高星級(jí)飯店品牌體驗(yàn)的研究，以期對(duì)高星級(jí)飯店品牌體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和測(cè)量方法提供理論借鑒。
　　 全文共分為六部分：
　　 第一章:為導(dǎo)論，介紹了本文的研究背景與意義、研究?jī)?nèi)容以及研究方法與框架，并對(duì)國(guó)內(nèi)外的研究進(jìn)行綜述。
　　 第二章:分析總結(jié)了顧客價(jià)值理論的概念與內(nèi)涵、顧客價(jià)值的特征及關(guān)鍵要素，并回顧了品牌

3、體驗(yàn)理論，在此基礎(chǔ)上對(duì)顧客價(jià)值與品牌體驗(yàn)的作用機(jī)理進(jìn)行概述，認(rèn)為兩者是相互影響相互促進(jìn)的關(guān)系。
　　 第三章:對(duì)高星級(jí)飯店品牌體驗(yàn)的概念進(jìn)行了界定，并分析了高星級(jí)飯店顧客價(jià)值的特征，基于此對(duì)顧客心理認(rèn)知的五個(gè)層面進(jìn)行高星級(jí)飯店品牌體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，最后介紹了高星級(jí)飯店品牌體驗(yàn)效果的測(cè)量方法。
　　 第四章:為實(shí)證研究，調(diào)查了桂林市高星級(jí)飯店品牌體驗(yàn)實(shí)施的現(xiàn)狀，并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行了測(cè)量，將其現(xiàn)狀和測(cè)量結(jié)果進(jìn)行比較，得出現(xiàn)狀和結(jié)果