品牌權益視角下我國民航業(yè)旅客服務質量感知與品牌忠誠相關性研究.pdf

1、在強調(diào)服務理念的今日，更好地提升服務質量成為了我國民航界的一個要求。在此環(huán)境下，本文期望通過實證研究的方法來探索在品牌權益視角下，我國民航業(yè)旅客感知服務質量與品牌忠誠間的相關性研究。
　　通過將品牌權益的組成結構作為本研究的研究架構，并結合前人研究所得出的影響民航服務質量的因素。將研究模型分別構建為：品牌認知構面、品牌聯(lián)想構面、其他專有資產(chǎn)構面、感知質量構面、品牌忠誠構面等5個構面。
　　并透過該模型探討品牌認知構面、品牌聯(lián)

2、想構面、其他專有資產(chǎn)構面對服務質量感知的相關關系；其后探討感知質量構面與品牌忠誠構面的相關關系；最后探討，其他專有資產(chǎn)、品牌聯(lián)想、品牌認知構面對品牌忠誠的間接相關關系。
　　通過對旅客進行問卷調(diào)查，并運用SPSS18以及AMOS17等分析軟件。對問卷數(shù)據(jù)進行均值分析、ANOVA分析、結構方程模型分析等多個分析后，得到了以下結論：
　　1.品牌認知對感知質量具有正向相關性；
　　2.品牌聯(lián)想與感知質量具有正向相關性；