濟(jì)南移動(dòng)隱性知識(shí)共享研究.pdf

1、隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，知識(shí)成為越來(lái)越重要的資源，當(dāng)今世界已成為一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)面臨的壓力越來(lái)越大，企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新知識(shí)并迅速開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品和新技術(shù)才能成功。在這種環(huán)境下，知識(shí)管理開(kāi)始產(chǎn)生并得到發(fā)展，很多企業(yè)開(kāi)始逐步重視知識(shí)管理。隨著對(duì)知識(shí)管理的不斷深入研究發(fā)現(xiàn)，大部分組織知識(shí)都是隱含于員工頭腦中或行為中的隱性知識(shí)，因此難以被組織的其他成員借鑒與吸收，妨礙了組織的知識(shí)共享與共同學(xué)習(xí)。而且當(dāng)員工離開(kāi)組織后，他的經(jīng)驗(yàn)也隨之離開(kāi)，其

2、他人很難立即彌補(bǔ)這名有經(jīng)驗(yàn)的員工離開(kāi)的損失，對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定也存在不利影響。可見(jiàn)，隱性知識(shí)共享的缺失不僅造成了現(xiàn)有知識(shí)的浪費(fèi)，也使得企業(yè)對(duì)員工的依賴(lài)增強(qiáng)。所以知識(shí)管理的關(guān)鍵就在于企業(yè)如何通過(guò)自身組織架構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)文化的調(diào)整、激勵(lì)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制的健全，通過(guò)現(xiàn)代化支撐將隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化、共享，使之成為組織可以直接使用的知識(shí)并將其合理推廣、學(xué)習(xí)、儲(chǔ)存。
　　 筆者通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)理論與知識(shí)共享理論的基礎(chǔ)性研究，總結(jié)了知識(shí)共

3、享的理論要點(diǎn)，針對(duì)知識(shí)擁有者、知識(shí)接受者、傳播媒介及外部環(huán)境，系統(tǒng)地論述了知識(shí)共享過(guò)程中存在的問(wèn)題。然后針對(duì)這些問(wèn)題提出了組織機(jī)構(gòu)變革、企業(yè)知識(shí)共享文化建設(shè)、員工知識(shí)共享激勵(lì)和知識(shí)共享過(guò)程。利用當(dāng)前企業(yè)信息技術(shù)的進(jìn)步，使用基于網(wǎng)絡(luò)的信息共享平臺(tái)，為進(jìn)一步優(yōu)化隱性知識(shí)共享的效果提供了可能。而后分析了濟(jì)南移動(dòng)知識(shí)共享的現(xiàn)狀，揭示了濟(jì)南移動(dòng)存在的重視顯性知識(shí)，輕視隱性知識(shí)，礙于時(shí)間、空間難以組織知識(shí)共享過(guò)程等問(wèn)題，提出了濟(jì)南移動(dòng)企業(yè)隱性知識(shí)共

4、享的途徑，即接受性共享、研究性共享兩種隱性知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)方式。而后選取天橋分公司天成路、北園大街兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳作為樣本進(jìn)行了接受性共享與研究性共享對(duì)比實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)中以表現(xiàn)隱性知識(shí)共享效果的服務(wù)成績(jī)作為數(shù)據(jù)依據(jù)，驗(yàn)證了實(shí)驗(yàn)結(jié)果并提出了研究性共享模型。最后，為保證共享過(guò)程的實(shí)施，提出了實(shí)施組織扁平化、向企業(yè)文化中注入知識(shí)共享元素、完善激勵(lì)體系的具體措施，最終形成了系統(tǒng)的隱性知識(shí)共享機(jī)制。
　　 受客觀條件限制，筆者在論文撰寫(xiě)過(guò)程中調(diào)研、分析