優(yōu)化納稅服務的研究——以無錫市惠山區(qū)國稅局為例.pdf

1、納稅服務無非就是通過各種途徑、采取各種方式向所有納稅人提供旨在方便納稅人履行納稅義務和享受納稅權力的服務。目前，優(yōu)化納稅服務已經成為現代稅收征管的發(fā)展趨勢。自1996年稅收征管改革以來，我國也在逐步改善納稅服務，但目前仍存在一些問題與不足，不能完全滿足納稅人的需要，需要進一步完善。
　　惠山區(qū)國稅局近年來納稅服務的實踐取得了初步成效。本文首先分析了納稅服務的內涵、興起與拓展，并且從國際視野的角度，分析了國外納稅服務的實踐發(fā)展。

2、r>　　繼而對惠山區(qū)國稅局納稅服務的過程與模式進行了詳盡的分析和解構，彰顯其初步成效。但是，從納稅服務調研情況來看，雖然惠山區(qū)國稅局在納稅服務方面做了大量的工作，取得了顯著的成效，但與納稅人的需求和期望相比仍然存在較大差距。
　　為了切實摸清情況，增強改進和優(yōu)化納稅服務的針對性，惠山區(qū)國稅局在全區(qū)范圍組織了3項調查活動:對納稅人開展納稅服務需求調查，對稅務人員開展納稅服務現狀調查，召開基層分局納稅服務工作座談會。調查內容涉及對納稅

3、服務的認識、態(tài)度，納稅服務內容、方式、質量、需求等方面，試圖找到優(yōu)化納稅服務的動力來源，同時也探析優(yōu)化納稅服務的制約因素。
　　通過調查分析，作者得到了惠山區(qū)國稅局優(yōu)化納稅服務的動力來源。
　　一、納稅人對稅務機關有“五個希望”。
　　1、希望繳納明白稅。
　　2、希望繳納公平稅。
　　3、希望進一步減輕辦稅負擔。
　　4、希望滿足個性需求。
　　5、希望加強征納溝通。
　　二、基層稅務機

4、關期盼盡快實現“五個整合”。
　　1、盡快整合職責，建立專門機構。
　　2、盡快整合標準，提升法律層次。
　　3、盡快整合資源，拓展服務手段。
　　4、盡快整合流程，提高服務效能。
　　5、盡快整合機制，保障服務質量。
　　三、納稅人需求調查顯示:當前納稅人需求有“三最”。
　　1、最看重的是高效的辦事效率和便捷的辦稅渠道。
　　2、最關注的是最新政策的及時宣傳、解讀、輔導。
　　3